烟草在线专稿　　现在零售业也渐渐成为竞争越来越激烈的一种职业，许多零售户也越来越体会到生意不好做，钱不容易赚。于是“如何让自己的生意持续发展下去？”已经成为众多零售户必须思考和面对的问题。为了很好地破解这一难题，说零售户朋友想千方设百计，绞尽脑汁也不为过。于是应对措施也五花八门，花样众多。有的拼价格战，低价销售商品以换取更多顾客，增加销售量，夺得利润增长。说实话这一招应该能够促效，问题是如此长时间下去，降低利润会导致一部分人心理失衡，于是进购伪劣商品，以劣充优，最终失去顾客信任，到头来还是害了自己；有的或许凭着过硬的质量说话，以质取胜，当顾客多起来自己也就傲起来，于是难免出现奇货囤居，随意加价，这让消费者也很恼怒；有的就主打服务品牌，一丝不苟地做好服务细节开始，以期收买人心，这样往往能让顾客感动，感动顾客也就助推自己生意的发展。一下是我切身经历的三件事，有的虽过去很长时间，但依然历历在目，回味起来意犹未尽，内心感到十分温暖。

　　一盒牛奶，几多真诚

　　2010年春节前夕，我在一家批发兼零售店，买好近4000多元钱的年货，老板答应送货上门。我开好票，也就开开心心地返回老家静等取货。两天后老板派人将货送到老家，我逐一清点，所有货一样不少，品种与规格也一样不错。唯一遗憾的是，我准备买给自己侄儿的一件牛奶因为司机中途在别处下货后，位置摆放不对，被其它商品挤压，有一小盒破损，导致包装盒淋湿。司机一个劲地说对不起，考虑到是给自己侄儿喝的，我说没事没事。其实这对于我来说确实是一个不起眼的小事，说过也就会忘记。谁知两天后，司机再次送货到我们村子，带来一盒牛奶，说是补回上次那盒。我说：“一盒牛奶没什么，算了，留个你自己喝吧。”可司机坚持不要，而且微笑着说：“那天我回去向老板汇报送货情况，无意中说到牛奶事件。所以今天老板特意要我带一盒补上。老板说在他的店里没有大事小事之分，每件事都很重要，都要对顾客负责，绝不让顾客吃亏！”我听完后十分感动，笑着对司机说：“一盒牛奶，几多真诚。这样的老板谁不喜爱呢？请回去告诉你老板，明年我还要到他店里买年货！”

　　一条香烟，一份责任

　　因为曾经被一盒牛奶所感动，2011年春节前夕，我毫不犹豫地又来到那家批零商店，受到老板的热情地接待，我一下子购买了近5000元的年货，我清楚记得其中还开了8条玉溪烟。因为临近年关，我告诉老板尽快发货，老板为难地告诉我，玉溪烟指标控制紧，自己店里没有这么多现货，估计要等个4，5天，我说那好吧，尔后就又回老家去了。谁知我到家才呆了2天，因为家里有事请客，需要烟酒。于是我试着打电话给老板，要他第天就将货送来，听得出起初老板有点犹豫，也有些为难的口气，不过随后马上十分肯定地答复了。第二天上午货车便将年货送来，我按货单逐一清点，发现少了一条玉溪烟，准备告诉司机时，我看见司机手里拿着一条玉溪烟从附近一家商店跑出来，笑着说：“玉溪烟还少一条，老板因为今天有事一大早就外出了，他临出门时电话里要我无论如何也要想办法解决。这不我刚从那家店里借来一条呢。”我接过烟，千言万语，万语千言不知从何说起，只是说了一句：“谢谢你！”是的，暂时缺一条烟也不是什么要紧之事，何况还是我要求老板提前给我送货的，没有给他充足时间准备，责任完全不在他，过几天再补上上未尝不可，但是老板办事很认真负责，答应的事一定要办好办妥，即使有时需要委屈自己也不推诿扯皮，我深深地被这位老板的举动所感动，我想这样认真负责的老板生意不火吗？那是绝对不可能的！原来他家门前总是比别家的人气旺的原因我终于明白了，心中有了正确答案。

　　一个电话，倍感温馨

　　今年5月份某天，我骑着车到一家商店去买商品。买好商品之后，突然空中忽然乌云密布，雷电交加，一场暴风雨似乎即将来临。老板见我是骑摩托来的，就叫我在店里等一会，等雨过之后再走。因为我有事需要赶路，我谢绝他的好意。然后老板执意将自己的电瓶车雨衣借给我，笑着对我说：“先穿上这个吧，多少能避避雨，下午有空再送给我就行了。”我说：“谢谢，我家离这路途不远，雨估计一时半会下不了，没事的！”说完便一跺脚骑着摩托车飞奔而去。等我刚到家，狂风大作，一场暴雨从天而降。我心想这要是正在路上的话，一定得成落汤鸡，不禁后怕起来。不一会儿，那零售店老板给我打电话，询问我是否到家了，是否淋雨了。一个忙碌中的老板居然把一个不太熟悉的顾客记在心上，而且及时关心他问候他，这实在难得，我激动了好一阵子。

　　以上三件事，是我真真切切亲身经历的，所以记得深刻，记得清楚。其实认真想想，这都是一些小事，一些零售户的细节，但是却被老板们处理的十分贴切妥当，完美。让顾客心存感激，莫名感动，谁还会不记得这样的关怀入微的老板呢？谁还会不主动去支持他们呢？其实，这也是我们作为普通顾客应该对他们的真情回报！希望广大零售户能从中感悟一些什么。