烟草在线专稿　　改革开放初期，总设计师邓小平同志曾经说过：“不论白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”的话，这句话其实也是中国的一句俗语。一经邓小平说出，即成为经典名言，并被人们称之为“猫论。”当初邓小平说这句话的本意是，要排除当时社会上对改革开放出现问题的怀疑与犹豫，鼓励人们要大胆地摸着石头过河，不断探索改革开放的方法和措施，不管用什么方法只要能促进经济快速发展，就说明是好方法，是有效的方法，是成功的方法。我想这个“猫论”不光是适合促进国家经济发展的政策，其实也是适合和社会各行各业。因此也可以用来指导零售业，即用“猫论”来做生意，也会收获多多。

　　一、店不问大小，只要能赚钱就是好。

　　怎么样的店面才能赚钱？一般人肯定认为那当然是面积大，位置好的店面。其实也不尽然，面积大，店面开阔，摆放的商品多，看似有很多发展空间，但实际也不一定这样的。我们经常看到一些大面的商店，由于店主的经营问题（如方法、态度、服务质量等主观因素）往往造成“门前冷落车马稀”的囧况，一天到晚也见不到几个顾客进门的情况也是屡见不鲜的，而且大店面需要更多人管理，这样也无疑增加成本；而有的小店面因为店主的灵活经营，反而生意红红火火的，而且操作灵活，价格自主，很方便顾客。所以说店面大小不是影响赚钱的主要因此。同样位置的好坏，也只是影响生意的一个可观因素，并不是决定性因素。位置偏一点，只要经营有方，待客有道，同样会赢得顾客的支持和信赖，赢得生意的兴旺。从这个意义上讲店无论大小，只要能赚钱就是好。

　　二、客勿论何地，让他消费是硬道理。

　　有些零售户习惯用有色眼镜看人，尤其善待那些本地邻居和熟人，这些人讨价还价时有耐心，而且有时还主动给他们优惠，给他们赠品。因为这些零售户心中就只认准一个理：“这些客户才是自己生意的消费主体，是自己生意的主要支撑者。因此对他们可谓热情之至，有求必应，甚至可以说千方百计讨好。而对于一般陌生顾客，或者说是外地顾客，要么是爱理不理，要么能狠宰一把就狠宰一把。实际上这种经营理念也是不正确的，应该说“客无论何地，让他消费是硬道理。”有的顾客可能是第一次到店里消费，如果你能热情待他，或许就会给他留下深刻印象，说不定还会有第二次消费呢。零售户阿黄就曾经做过一件傻事，一天一个外地人开着一辆车来他店里买两包烟，他认为这外地人有钱，故意将每包烟价格提高1元，想想不赚白不赚，况且这外地人买了烟就会走人了事。然而就是这个错误想法让让阿黄后悔不尽的，原来这人是乡政府招商引资的客人，他要投资兴办一家规模较大的服装厂，后来厂部一切商品都是到阿黄对面一家店去买，这人从没有进阿黄店一次门。所以说做生意要以诚待人，这不仅是对熟客，对生客也要如此。客勿论何地，让他消费是硬道理，让外地陌生人快乐消费一次，或许能让他们刻骨铭心，也或许为未来潜在着巨大商机。

　　三、技巧何其多，衡量标准看效果。

　　平时经常听到零售户一起闲谈，相互交流经验。有的人习惯说：“应该怎么怎么处理，该如何如何应对顾客等等。”说起来理论一套，头头是道，而其实并不是自己的真实的实际经验，大多数道听途说或是自己凭空想象的，这些做法其实经不起推敲的，也是经不起实践检验。应该说每个零售户面临的对象不同，环境不同，即使遇到同类问题也不能用一刀切的办法去解决，事物总是千变万化的，要因人而异，因时间而异，灵活地调整应对策略。作为零售户学习研究别人的零售经验和技巧不仅必要而且重要，但是千万不能不论时间、地点机械照搬照套。因此零售户向别人介绍经验时，也不能高高在上的姿态，认为自己的方法是万能，是绝对有效的。其实零售方法、技巧与智慧再，衡量其有无用处关键是看效果如何，只有那些行之有效的才是最佳的，最妥当的！

　　总之，零售看似简单实在不简单，甚至可以说是一门科学，一门艺术，需要我们不断的探索和研究。但无论如何，效果好才是硬道理，说到底尽管零售机智五花八门，能吸引顾客能做成生意是关键。我想用“猫论”指导生意值得我们零售户去思考，去实践。