烟草在线专稿　　9月26日上午，在湖南湘潭县排头乡阳师傅的南杂店里，因为香烟涨了一元钱，顾客杨某和店主阳师傅动了手，甚至还迁怒于人，把劝架的两个村民也打伤了。最后在多位村民的合力下，动手伤人的杨某才被制服。湘潭县公安局花石派出所接到报案后，将受伤的阳师傅送往医院治疗。经过法医鉴定，阳师傅和两名劝架村民都是轻微伤。

　　货物随行就市，零售价也随进货价涨跌不一，店主阳师傅被打得很冤枉，但是顾客形形色色，再熟识的也有可能突发不一样的情绪。这个事件向零售店主提出一个问题：如何让顾客更好地接受卷烟涨价？

　　最近，安庆市场也有几种卷烟零售价上调，对此我心生担忧。虽然烟草公司严令卷烟需按制定的零售价销售，但是市场上总有低价销售之况，现在卷烟价格上涨，顾客会接受么？如若解释不得当，得罪顾客，再不来本店消费，岂不是损失更多。该怎么让顾客接受上涨的现实？客户经理说，你可以在初期依据以前的零售价销售，等过一段时日，顾客对这个价格耳濡目染了再相应抬高，顾客就会容易接受。

　　客户经理说的固然不错，但具体措施还得我们来看着办。如今，两个月过去了，我店卷烟价格已经按照烟草公司的定价来执行了。下面，我拿售价22元/包的软玉溪来做个例子，涨价之前，它的售价是21元/包。

　　1、收烟款前告知涨价

　　“给我拿包玉溪。”一般没有特别说明，顾客所指的就是售价21元/包的软玉溪，当然，对于不是很熟悉或经常更换卷烟品种的顾客，我会追问一下，以确认所需烟种。

　　顾客已经说出所需要的卷烟名称，为了不让顾客觉得有所怠慢，我会作势拿烟，同时抱着歉意的口气说：“不好意思，现在这烟涨价了，一包要22块了。”

　　提前告知，让顾客心里有个数，也不至于等到找零时直接拿钱说话，以钱说话比较容易激怒顾客的反面情绪。“9月26日上午，阳师傅的南杂店来了个顾客，‘小杨啊，好久没看见你来了。’杨某是阳师傅店里的常客。‘早段时间戒烟，可惜坚持不住了，还是继续抽吧。’杨某指着柜台里的盒装白沙，有些不好意思。阳师傅收了他十元钱，找回4元。‘阳哥，你是不是找错了，要找我5块的。’杨某记得以前盒装白沙只要5元一盒。‘没错啊，是6块，涨价了！’阳师傅笑着回答，还调侃杨某一段时间不抽烟就不知道香烟价格行情了。杨某却突然变了脸，他责怪阳师傅欺负人，‘你看我好久没照顾你生意了，就故意涨价吧，多赚我这一块钱，有意思吗？’他火气不小，不由分说地把刚拿到手的香烟砸到了柜台上……”

　　2、迂回战术化解可能危机

　　可以这样说，几乎所有顾客都不会接受价格上涨的事实，大家的思想都会停留在已经根深蒂固的价位上，对上涨可谓是牵一发而动全身。极少的一部分半话不说就愿意支付22元（我想这部分顾客应该也在其他店看到这样涨价的事实），而大部分顾客表示诧异并有质问时我就话锋一转：“这是烟草公司的定价，可不是我们私自涨价哦。不过。你都是我店的老顾客了，我还得谢谢你常来关顾呢，所以还是按老价格卖给你吧。”

　　这个时候顾客都会欣然接受这样的说法，高兴地付钱，临走时还不忘说声谢谢。这部分顾客定是不会流失的，而且若知道其他店也是如此标价更是对我店印象大好。待时间一长，整个市场得到认可，该卷烟就可以按标价出售了。

　　我还有一个建议，店主自己制作一个通知，将涨价的卷烟罗列起来，粘贴在柜台显眼处，让顾客与之更多接触，自然也就更易接受。