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小细节里的大境界(图)

2013年09月03日 来源:烟草在线专稿 作者:万正鹏
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  烟草在线专稿  管理学上有一句格言:细节决定成败。

  做工作,有人马马虎虎,粗枝大叶,只求不出大的问题,但有些人,对待工作却兢兢业业,做好细节。我们车上的配送司机徐哥便是后者。跟大家分享两个关于他的小故事

  第一个故事:被清理的干干净净的车厢

  每天早上上货前他总是会先把车厢清理一遍,这个小小的举动引起了我的注意,我问他:“车厢那么干净,何必要每天清扫列?而且你看其他车也没每天清扫啊?你这真是有点多此一举啊!”他只是淡淡的说到,“车送了一天货后,车厢里总会跑进去一些灰尘,我每天清扫一遍,零售商收到的货就干干净净,如果你是零售商,你愿意收到干干净净的货列还是脏兮兮的货列?”我不好意思的回答到:“那肯定是干干净净的,但是我没听说过那位零售商因为货物表面有点灰尘而不收货的啊?”“是的,但我总觉得做工作要做到完善每个细节,细节决定客户满意度。而且每天打扫下车厢也要不了几分钟,为何不去做好这个细节列?”

  第二个故事:奇怪的下货方式

  下货时,他总是双腿下蹲,双手先着地,然后将货物轻轻放在地上,而其他人下货时总是弯着腰,然后将货物放在地上,他的这种下货方式让我想起了举重队员举重的样子,我开始对这样温柔的送货方式产生了兴趣,我问他:“虽然送烟时,必须轻搬轻放,但是他的这个动作是不是有点太过了,搞得像人家举重的,这样的动作完全不符合力学原理啊?直接弯腰把烟放下不就行了吗?”他回答道:“弯腰把烟放在地上,是可以轻松点,但是烟着地的时候总会有些距离吧?”我说:“是会有,但这并不影响烟的销售啊,你看人家送玻璃瓶装的货物也没像你这样下货的。”“虽然弯腰下货可以省不少力,但如果我是老板的话,我肯定希望你给我送烟时是将烟轻轻放地上的,而不是离地面还有几厘米就是一放,将心比心,换位思考。” 

  “把每一件简单的事做好就是不简单。”在20世纪60年代,苏联宇航员加加林,乘坐“东方”号宇宙飞船进入太空遨游了108分钟,成为世界上第一位进入太空的宇航员。当时几十位宇航员在培训,为什么加加林能脱颖而出,起决定作用的竟然是一个小细节!原来,在确定人选前的一个星期,主设计师罗廖夫发现,在进入飞船参观前,只有加加林一个人把鞋脱了下来,只穿袜子进入座舱。就是这么一个小小的细节,罗廖夫选择了加加林。

  一句将心比心,换位思考,说着容易做着难。小细节里有大境界,这一方面体现了他对工作尊重和认同,只有尊重和认同自己的工作,才可能将工作做到完美。二是体现了他客户至上的信念,只有坚持客户至上,才可能给客户提供高标准的服务。

  

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