烟草在线专稿　　管理学上有一句格言：细节决定成败。

　　做工作，有人马马虎虎，粗枝大叶，只求不出大的问题，但有些人，对待工作却兢兢业业，做好细节。我们车上的配送司机徐哥便是后者。跟大家分享两个关于他的小故事

　　第一个故事：被清理的干干净净的车厢

　　每天早上上货前他总是会先把车厢清理一遍，这个小小的举动引起了我的注意，我问他：“车厢那么干净，何必要每天清扫列？而且你看其他车也没每天清扫啊？你这真是有点多此一举啊！”他只是淡淡的说到，“车送了一天货后，车厢里总会跑进去一些灰尘，我每天清扫一遍，零售商收到的货就干干净净，如果你是零售商，你愿意收到干干净净的货列还是脏兮兮的货列？”我不好意思的回答到：“那肯定是干干净净的，但是我没听说过那位零售商因为货物表面有点灰尘而不收货的啊？”“是的，但我总觉得做工作要做到完善每个细节，细节决定客户满意度。而且每天打扫下车厢也要不了几分钟，为何不去做好这个细节列？”

　　第二个故事：奇怪的下货方式

　　下货时，他总是双腿下蹲，双手先着地，然后将货物轻轻放在地上，而其他人下货时总是弯着腰，然后将货物放在地上，他的这种下货方式让我想起了举重队员举重的样子，我开始对这样温柔的送货方式产生了兴趣，我问他：“虽然送烟时，必须轻搬轻放，但是他的这个动作是不是有点太过了，搞得像人家举重的，这样的动作完全不符合力学原理啊？直接弯腰把烟放下不就行了吗？”他回答道：“弯腰把烟放在地上，是可以轻松点，但是烟着地的时候总会有些距离吧？”我说：“是会有，但这并不影响烟的销售啊，你看人家送玻璃瓶装的货物也没像你这样下货的。”“虽然弯腰下货可以省不少力，但如果我是老板的话，我肯定希望你给我送烟时是将烟轻轻放地上的，而不是离地面还有几厘米就是一放，将心比心，换位思考。”　

　　“把每一件简单的事做好就是不简单。”在20世纪60年代，苏联宇航员加加林，乘坐“东方”号宇宙飞船进入太空遨游了108分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。当时几十位宇航员在培训，为什么加加林能脱颖而出，起决定作用的竟然是一个小细节！原来，在确定人选前的一个星期，主设计师罗廖夫发现，在进入飞船参观前，只有加加林一个人把鞋脱了下来，只穿袜子进入座舱。就是这么一个小小的细节，罗廖夫选择了加加林。

　　一句将心比心，换位思考，说着容易做着难。小细节里有大境界，这一方面体现了他对工作尊重和认同，只有尊重和认同自己的工作，才可能将工作做到完美。二是体现了他客户至上的信念，只有坚持客户至上，才可能给客户提供高标准的服务。