烟草在线专稿　　

　　镜头一：

　　一大早，周老板刚一打开店门便走进来一位中年顾客。中年人指着一箱白酒问道：“老板，这白酒多少钱一箱？”

　　周老板连忙走过来，热情的对顾客说：“二百五一箱。”

　　“老板，一大早的到你店来，怎么就做起了‘二百五’的生意啊！？”中年顾客听了老板的回话显得十分生气，说着就要离去。

　　此时，周老板才立马意识到自己出言不妥，急忙向顾客赔不是，还从口袋里掏出香烟并为顾客点上火。在周老板的一番诚恳解释和道歉下，顾客才得以谅解，最终总算把生意做成。

　　镜头二：

　　“热死了！”下午大约一点左右的时候，一对青年男女人还没有走进店内，便急急忙忙的问道：“老板，有棒冰卖吗？”

　　大概是此时顾客稀少没有什么生意，老板正翘着二郎腿在修理着脚趾甲。在听到顾客的问话后，老板才穿上了拖鞋走过来答道：有啊……”

　　当顾客走进店内看到老板的不雅之举，可还没有等老板的话说完，青年男女便又返回店外，边走边说：“不买了！”

　　镜头三：

　　一顾客走进店内，老板问顾客：“您要什么？”

　　“我要什么？我是来“要”的？我要你的商品你给吗！”……

　　在日常生活中，人们常把傻瓜或说话不正经、办事不认真、处事随便、好出洋相的人叫做“二百五”。镜头一中的周老板无意的一个报价，却让顾客听了很不爽，差点把生意做砸了；而镜头二中的店主，翘着二郎腿修理着脚趾、穿着拖鞋接待顾客的不雅行为，直接“吓跑”了上帝！作为店主的你，你是否也有过这样的言行举止？

　　俗话说得好：千里之提，毁于蚁穴。我们在日常的经营中，你待客的小细节注意了没有？伤害顾客的言语和行为你有没有？你的一言一行将会直接影响到消费者的购物心情，甚至将会决定你生意的成败。因此，作为店主我们就要加强自身素质的修养，做到穿着整洁热情大方微笑待客，说话温和用词讲究，要在顾客心中留下一个良好的形象，让我们的上帝心情舒畅、愉快消费；这样，才能使我们的生意顺风顺水、蒸蒸日上。