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开门迎客重礼仪

2013年07月16日 来源:烟草在线专稿 作者:刘耐岗
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  烟草在线专稿  有天,我们店新来的导购员被一个男顾客大声地质问:“你怎么能这么说话!”原来,男人来为他六个月大宝宝买米粉,同事竟指着他选的那种米粉说,那种米粉很少给宝宝吃的,人家买来都是喂小狗的。男人听了特别不高兴,非要拉她去见领导。

  我赶紧拦住男人,说:“哥们,大人不计小人过。我是她的领导,有什么话您跟我说好么?你看人家小丫头都快哭了,她已经知道错了,咱就算了。这丫头我知道,说话比较直,心眼却是好的。您看这边,我们这两天进了一个牌子米粉,正在搞新品促销,质量确实比那款要好很多。她就是这个意思,您今天刚好赶上了,落得实惠。您一定别往心里去,我保证她确实是好意,就是不会说话。要不,我给您拿两袋试试?” 经过我的一番道歉,男人最后总算消了气,买了两袋米粉走了。

  中国自古重礼,商业机构都安排有礼仪课程,社交礼仪代表了对人的尊重,是人与人沟通交往的桥梁。不恰当的语言、行为,甚至表情,都会给人带来不舒服的感觉,因为言语失误给顾客带来不满,更是于生意不利。所以,精明的老板都会严格要求自己的言行,从一个微笑开始,让顾客时刻感受到春天般得温暖。

  曾经有位老板口无遮拦,在很多顾客前谈论农民工的种种不好,惹得很多顾客都离他而去,因为他们从这老板无意识的一番话里就看出了一个人的品行好坏。

  当然,也不排除口误的时候。出现这样的情况,首先要安抚顾客的不满情绪,以真诚的笑脸面对顾客,可以试着岔开话题。这时候正在气头上的顾客也许不会搭理我们。如果手头有小赠品的话赶快拿出一个送给顾客,把顾客哄的开心了也就好说了。同时,以过来人的身份给顾客一些诚恳的建议,顾客应该容易接受。

  

 

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