烟草在线专稿　　有天，我们店新来的导购员被一个男顾客大声地质问：“你怎么能这么说话！”原来，男人来为他六个月大宝宝买米粉，同事竟指着他选的那种米粉说，那种米粉很少给宝宝吃的，人家买来都是喂小狗的。男人听了特别不高兴，非要拉她去见领导。

　　我赶紧拦住男人，说：“哥们，大人不计小人过。我是她的领导，有什么话您跟我说好么？你看人家小丫头都快哭了，她已经知道错了，咱就算了。这丫头我知道，说话比较直，心眼却是好的。您看这边，我们这两天进了一个牌子米粉，正在搞新品促销，质量确实比那款要好很多。她就是这个意思，您今天刚好赶上了，落得实惠。您一定别往心里去，我保证她确实是好意，就是不会说话。要不，我给您拿两袋试试？”　经过我的一番道歉，男人最后总算消了气，买了两袋米粉走了。

　　中国自古重礼，商业机构都安排有礼仪课程，社交礼仪代表了对人的尊重，是人与人沟通交往的桥梁。不恰当的语言、行为，甚至表情，都会给人带来不舒服的感觉，因为言语失误给顾客带来不满，更是于生意不利。所以，精明的老板都会严格要求自己的言行，从一个微笑开始，让顾客时刻感受到春天般得温暖。

　　曾经有位老板口无遮拦，在很多顾客前谈论农民工的种种不好，惹得很多顾客都离他而去，因为他们从这老板无意识的一番话里就看出了一个人的品行好坏。

　　当然，也不排除口误的时候。出现这样的情况，首先要安抚顾客的不满情绪，以真诚的笑脸面对顾客，可以试着岔开话题。这时候正在气头上的顾客也许不会搭理我们。如果手头有小赠品的话赶快拿出一个送给顾客，把顾客哄的开心了也就好说了。同时，以过来人的身份给顾客一些诚恳的建议，顾客应该容易接受。