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遭遇到不讲理的顾客,怎么办?

2013年07月10日 来源:烟草在线专稿 作者:刘耐岗
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  烟草在线专稿  前一段时间我们店针对零售户搞了一个白酒促销的活动,遇到这样一件无奈的事情。按照促销计划,我们规定每家零售户只要一次性进2000元钱的该品牌白酒,就可以享受到沂蒙山一日游的回馈。很多商户热烈报名,参与活动。但又这么一家,说自己已经去过沂蒙山了,另外也脱不开身,但还想享受这个优惠,怎么办?我负责他那一片的业务工作,想了一个两全其美的办法,就是把旅游的成本折合成酒,兑现奖励标准。另哇哦考虑资金紧张问题,早货款回收上我们宽限了他几天。但几天后,他打来电话,说不准备卖这个酒了,要求退货。

  在核算时,因为他只卖了赠品酒,我们要求按价核帐,他却不同意,开始不想给,后来执意想按优惠价折扣后付给。对这种见利忘义的人真是没法说。 业务员回到店里跟我讲述这件事情,我对他说,不讲理的人是想给别人带来痛苦,被动挨打只能使不讲理的人气焰更嚣张。所以遇到不讲理的人我们一定要拿起“武器”奋起反抗,因为不讲理的人总是寻找软弱可欺的受气包,所以你态度果断严肃就会让他的行为立刻刹车。我建议他把这类客户归为C类,贡献值小风险却大,另外我还给了他三个建议,那些都是我以往做义务时总结的经验,希望对他有所帮助。

  招数一:心平气和相处

  如果你对他的不讲理暴跳如雷,那么事情会变得更糟,不讲理的人往往会固执地为自己的立场跟你杠到底。因为他巴不得你把事情搞大,头脑混乱,他好伺机谋利。就白酒促销事件,你的货在他那里押着,等于抓着你的把柄,所以你生气是没有用的。只有通过各种方式,心平气和地把事说开,才会有比较好的结果。

  招数二:用事实说话

  当你能让周围的人和你看法一致,那么你就占了优势,你的道理不能说服他,其他的人也会让他心里多少有些改变。群众的眼光是雪亮的,避其锋芒,让周围的人为你说话,事倍功半。

  招数三:置之不理

  如果他丝毫不接受你的意见和建议,那么就任他发展自己的做法和想法吧,只要对你没什么伤害,就让他自己看到自己种下的恶果。这是最无奈的办法,等于是认了一个教训,但同时也是对自己的一个帮助——以后再不会犯这样的错误。我们按照批发价收取的赠品酒货款,可以说是把风险降到了最低,也把与那位顾客合作的机会放到了最大,以后我们会把合作做的更完美无缺。

  其实,对付这些不讲理的人还有很多的方式,比如迎头面对,或者用幽默的方式。不过,招数都有一个共性,就是“和不讲理的人过招你也就别讲理”,所以,这些招数都要根据实际情况而定。

  

 

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