烟草在线专稿　　我自打小时候起就喜爱看小笑话、小幽默，长大了竟然也潜移默化变得风趣幽默起来。在经商开店的过程中，适时抛出一、两句幽默的语言，不仅能营造一份轻松愉快的环境，还会有扭转尴尬、化解矛盾之效果。

　　记得有一次，在和一位小大姐收银结账时，不知怎么回事算错了帐，多收了人家壹拾元钱。看着人家不愉快，我没有用一句“对不起”形式上的道歉敷衍了事。而是抖出这样一个包袱：“姐姐啊！这事责任真的全在你，完全因为是你的美丽惹的祸。你就像电视剧中的小燕子一样漂亮，我看到你就被你的美丽所吸引，所以大脑神经就短了路。”说到这里我用手指着嘴里的一颗坏牙齿继续说：“你看我这题缺失的牙齿，就是那次看电视剧‘小燕子’，吃瓜子误将棋子扔进嘴里，结果把牙给嘣了。”　　

　　幽默奉承的语言，再加上我夸张、滑稽的肢体动作，完全消除了小大姐的不满以及我的尴尬。临别时被彻底逗乐了的她，也妙语生花地对我说：“老板啊，以后要注意了，不能再因为‘美丽’而委屈了你满嘴的牙齿哦！”

　　还有一次，本庄的王大伯，在我店买了一箱牛奶。这个王大佰平时不管买个什么东西，都有个砍价的习惯。所以这次我在和他结账的时候就装腔作势地说：“王大佰牛奶壹箱，价格肆拾贰元，请还价。”正当他疑虑地看着我的先发制人，我继续说：“不砍价是吗？我生气了，你后果自负吧！”“咦！买东西还买出个后果自负来了，啥后果？”王大佰一头雾水不解地问我。我接着说：“后果是这箱牛奶肆拾贰元也不卖给你，你不还价就是看不起我，就是不恋乡里乡亲的情面，所以我跟你急！”稍作停顿我又说：“为了惩罚你的不砍价，本人决定最惠价肆拾元卖给你。”这一通幽默且具有悬念的对话，逗乐了当时包括王大佰在内的所有顾客。从此以后王大佰到我店买东西再也没有砍过一次价，当然我也因他是熟人常客，不会赚他太多的利润。

　　幽默既能逗乐、取悦顾客，同时又能愉快自己。生意场上的灵活运用，就恰似那烧菜的味精调料，没他也行、有他更妙。