烟草在线专稿　　前些日子，跟往常一样，我正在埋头整理卷烟的柜台，一个顾客走进来对我说：“你这盒烟有问题。”说着把一盒烟递到我面前。我抬头打量眼前的这位顾客，确实是从我这店里买走过一盒卷烟。我接过顾客手里递过来的卷烟，翻来覆去打量半天，也没看出什么异常。但我敢打保证的是，我所销售的香烟都是烟草公司统一配送。这合法渠道进的货，怎么就有问题了呢？我耐心的跟顾客解释：“我能向你保证，我所销售的卷烟都是从烟草公司进的货，不可能有质量问题。”可顾客根本不听我的解释，还振振有词的反驳：“你怎么能保证烟草公司不会有假烟，那万一有假的呢，这盒烟就不是真的。”因为是第一次遇到这种情况，我一时也不知该如何处理是好。为了不得罪这位“上帝”，只好违心的给他换了一盒其他牌子的卷烟。这位“上帝”是满意而归，而我呢，看着被退回的卷烟心里却觉得很委屈，心想：明明是从烟草公司购进的卷烟，怎么就成了假烟了呢？　

　　相信这样的问题，来自天南海北的卷烟零售户朋友，在日常经营中都会遇到过。这样的问题该怎样解决才好呢？后来我通过跟同行交流，跟我的客户经理取经，总算弄明白，正品卷烟如果吸食者有疑问，很可能跟吸食者口味改变有关，也许是吸食者身体不舒服；或是吸食者长期吸食同一种品牌的卷烟，突然换成了另一种牌子的卷烟，不太适应；还有就是如果卷烟存放不当，引起发霉等等都可以让吸食者觉得卷烟的口感有变异。

　　弄明白以上这些原因，在卷烟的销售过程中，如果遇到这类情况，可以跟顾客语气委婉多做解释。如果客户不理解，可建议客户拨打当地的烟草稽查投诉电话，让烟草部门来检验卷烟的真假。只要我们在经营中，诚信经营，货真价实，“以顾客至上，服务为王”为原则，不销售假烟，相信在事实面前，消费者也会理解的。小店一定也会更长久稳定的发展下去。