烟草在线专稿　　俗话说没有金刚钻，别揽瓷器活。说实话我总是有些不完全诚服，特别是自己的售烟经历，可以说是顺风顺水，销量也是步步高升。今天应邀走进烟草公司的电教室，观看了香烟的科普幻灯片之后，才真正的体会到原来自己对烟草知识是那样的知之甚少。

　　焦油含量、天然香精的提纯、以及滤嘴的特殊工艺、功效等有关常识，有些我甚至是闻所未闻。知此知彼，方能百战百殆，结合我们零售户的实际情况，我觉得跟打仗是一样样的道理。唯有充分掌握烟草常识，琢磨清楚每位顾客的不同的真实心理，才有可能做成每一笔生意。在实践中我总结了以下几条，与大家共同探讨：

　　一：啃老一簇。一般都以在校大学生，或正在寻找工作无收入消费者。对于这部分消费人群，我一般采取降低他们购物标准的措施。特别是一大群蜂拥而入时，为了面子他们往往会选择超出自己承受能力的购买香烟。我深知他们此时此刻的复杂心理。于是主动向他们推荐价位稍低些诸如X娇子：此烟焦油含量低，打开烟盒后还有一股浓浓的桔香味，非常适合像你们这些偶尔抽烟的人群，不但可以满足烟感、健康而不残留烟草味道。大大的X艺术感特强，寓意深刻，正好符合你们这些‘人中娇子’的身份，高档次的品质享受而不奢侈！三尺高的帽子一戴，生意自然爽快的成交，还对我这位充分为顾客着想的老板留下深刻的印象，没准还会是一个潜在的回头客咧！

　　二：好面子的小有成就人士。这类人群比上不足，比下有余，在别人面前总感觉高人一等，甚至有几分霸气。可是从兜里掏钱消费，又是有些不舍。特别是朋友聚会买高档香烟不舍；买低档烟又觉有失身份。面对此类人群我会建议他们购买新品烟。“今天兄弟们难得一聚，我特意买了一包新品烟大家尝尝！”既为自己节省‘子弹’找到借口；也充分显示出自己对兄弟们的盛情款待；最关键的是为我的新品烟做了一次免费的广告，互惠互利，何乐不为？

　　三：大款就是我们的摇钱树。面对大款们（当然从他们的言谈举止，衣着打扮就可以看出）的光临　，我们要主动出击，利用他们高高在上，特别是有外人在场时，为了面子挥金如土的举动，不失时机的向他们推介高档产品：此烟经过滤嘴的特殊处理，不但会保护你们金贵的身体，而且也是高贵身份的象征——几句奉承话，他们只得束手就擒。

　　总而言之，科学武装自己的头脑，及时搞清每位顾客的购物心理，就会大大提高生意的成交率，赚得更多的利润！