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诚信经营 生意必成

2013年03月26日 来源:烟草在线专稿 作者:王小锋
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  烟草在线专稿  有一位张姓的内地人到香港出差,因为他的眼睛有些近视,一直以来他都是戴一次性的隐性眼镜。这次去香港,他又到上次他买眼镜的这个地方挑选了十多盒隐性眼镜,并要求对方打一个折。对方售货的是一个年轻人,有点像是新来的,他明确表示没有折扣。张某对年轻人说,上次自己在这里买的是九五折。售货员要求张某把自己的名字写给他,他可以马上查一下进行确认。

  张某把自己的名字写给了这个售货员,售货员在电脑里查了起来。不到两分钟,这个售货员就把张某半年前填写的顾客档案调了出来,核对无误,确认上次张某就是以九五折购买的。这个年轻人马上表示这次仍然以上次的折扣卖给张某。

  说实话,对于香港售货员的举动,张某也觉得很惊讶。因为本来他只是隐隐觉得自己是半年前在这家店里购买过,但不能确认,如果对方不去查自己的购物档案,坚持要全价的话,也许自己就会到别的商家购买。但没有让他想到的是,自己半年前填写的档案商家竟然能够保持得这么好,这让他很有成就感。

  这则故事让我们从头到尾都能感受到了香港商人的诚信,更让我们感受到了香港商人对消费者的尊重。诚信在于他们能够按照顾客原来购买的价格出售商品,无论间隔的时间有多长、市场价格如何变化;尊重在于他们能够为每一位进店消费的顾客建立档案,并能遵循顾客的意见主动调取档案。无论是诚信,还是尊重,这都是对消费者负责的一种态度。假如,香港商人以种种理由拒绝讨价还价,并不积极去查询顾客档案,那么这则生意必定不会成功,顾客流失也定是在所难免。

  诚信经营是商家的立业之本。一个店铺要想赢得顾客的青睐,取得长远发展,就必须坚持做到诚信经营。若商家只贪图眼前的蝇头小利,靠坑骗消费者存活,失信于广大消费者,那它也将渐渐为市场所淘汰。笔者就曾遇到过一位不守信用、最终导致生意失败的零售商家。有一次,笔者到一家销售“五金”的店铺购买水龙头,由于自己对水管的规格不太清楚,所以在结帐后我就告诉该店老板说,如果回去后不能使用,希望他能够给我调换,老板当时答应了。回去后,笔者还没来得及更换水龙头,就接到了外出开会的通知。两天过后,笔者从外地赶回。想到水龙头还没有更换,于是就把买的水龙头拿了出来。谁知,我所购买的这个水龙头与家里的水管型号不对,水龙头接口处过于宽松。于是我就来到该商店找老板调换,但该店老板怎么也不答应调换,说是卖出去的东西从不调换。“你不是答应我给调换的吗?”笔者问。“你当时过来调换可以,这已经过去两天了,不能调换。”看到店老板没有丁点儿调换的意思,加上一个水龙头也不值几个钱,笔者只好作罢。过了几天,笔者在到这条街闲逛时,却看到这家五金店铺大门紧闭,经向周边的商户了解,得知这家商店因多次销售假冒伪劣产品受到众多消费者举报,被当地工商部门查封了店面。

  俗话说“君子爱财,取之有道。商人逐利无可厚非,但在从事生产经营活动中应该有一个底线,那就是诚信,这关乎商家能够获取的是一次性的蝇头小利还是长久的丰厚利润,前者对应的是罔顾诚信的一次性销售,后者依靠的是诚实经营。商家的一次性销售损害的不仅仅是消费者的利益,长久来看,商家的利益损害更大,因为一旦商家不诚信经营的口碑传开,消费者就不会再光顾,无论事后再怎么补救也无法挽回,实在得不偿失。大家都还记得走红网络的“油条哥”吧!尽管他卖的油条比别人家卖的贵,但因为宁可增加成本也不使用对人体有害的复炸油,使得油条销量不降反增,每天前来买油条的人排起长龙。“油条哥”用“良心”做生意,不仅为他带来可观的收入,同时也赢来了良好口碑和社会赞誉。这个成功的案例再次告诉我们:商家只有诚信经营才能取得成功,而任何投机取巧的行为,只会招来消费者的反感和唾弃,生意最终也会走向失败。


  

 

 

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