烟草在线专稿　　作为零售户，会遇到形形色色的问题，近日，一位朋友就遇到了一件让她感到十分为难的事情：这位朋友的小店位于菜市场出入口，附近有许多水果、蔬菜摊位。这些摊位的老板也是小店的常客。他们经常到店里要求兑换零钱。答应吧，很麻烦。可拒绝的话，又怕他们不满意，丢了生意。这位朋友询问我，遇到这个问题，您会怎么办呢？

　　我告诉对方，自己的小店在农村，附近有一所小学，平时零钱很多，所以，碰到需要兑换零钱这种情况，我的做法是能力范围内尽量满足。大家都清楚，到店里要求兑换零钱的，基本上都是自己的常客或者是潜在客户。只要是到店里要求兑换零钱的人，对方一定有需要和急用，想顾客之所想、急顾客之所急是我们应该努力做到的。

　　当前市场竞争无处不在，要想把生意做活，就要从培养忠实顾客开始。既然店主看到周围有这种兑换零钱的需求，就要提前多备一些零钱，以备不时之需。你帮助了一位摊主，他就会增加对你的小店的好感，进而成为你的忠实顾客。

　　所以，力所能及下，应该帮他们解决燃眉之急。我平时很注意整理零钱，把这些零钱整理成十张一沓，然后抽出一张横着把其余九张包裹起来，再把一沓一沓的零钱用橡胶皮筋捆好，遇到有需要的客人，兑换起来也很方便，包括收废品的小贩我也尽力满足，时间一长，收废品的小贩连查都不查就和我兑换了零钱，当然，他们也成了我潜在的客户，遇到有需要的时候，宁愿多走几步路，也要到我的小店，还客气的说“老来给你添麻烦，有需要的时候还是来买你的东西吧。你这么和气，买着也放心”如此，我的小店既增加了人气，又增加了营业收入，还使顾客满意度大大增加。

　　实在没能力帮忙的时候，我会跟顾客解释一下，争取得到对方的谅解，切勿伤害他们，丢了生意。给顾客兑换零钱虽然是件小事，可是，做的好的话，就可以用自己的实际行动拉近与顾客的距离。

　　送人玫瑰收留余香，以心换心，零售户朋友平时只要多为别人着想，你就一定能得到顾客的认同和赞赏，生意一定能越做越好。