烟草在线专稿　　我的店开了近十年了，开店的最初，我就本着货真价实、诚实守信的原则，严把商品质量关，不让假冒伪劣商品走进自己的店铺。

　　可是去年冬天，我却遭遇了这样一件事情。

　　一位顾客在我的店里购买了一条泰山（宏图），在店里打开吸了一支，一支烟没吸完，这位顾客就气势汹汹地把烟往柜台上一扔，声称我卖给他的烟是假烟。

　　望着顾客为买到“假烟”而生气涨红了的脸，我耐着性子解释着：“我的烟都是烟草公司配送的，你看，每条烟上都有喷码的”。说着我从抽屉里拿出烟草证跟他比对。

　　谁知这位顾客把手一摆，大声嚷嚷着：“甭拿这玩意糊弄我，这条烟我吸几口就觉得跟以前的吸味不一样，这条烟就是假烟，这事你看着办吧”。

　　吵嚷声引来几个围观的群众，面对顾客对自己所售的卷烟提出的异议，也为了维护自己的声誉，我决定拨通客户经理的电话，让他来帮着鉴定一下真伪，电话还没拨出，正巧定期来店里指导经营的刘经理走进了店里，我把事情的来龙去脉说给刘经理。

　　刘经理接过烟仔细端详了一番，嗅着一身酒气刚买过烟的顾客，拍着他的肩膀说：“兄弟，喝酒了吧？这烟百分百是从烟草公司购进的，等你醒醒酒，如果再感觉这烟是假的，你找我，我假一赔十。”顾客将信将疑：“我喝酒跟吸烟有啥关系？反正我就觉得这烟不是正味儿。”客户经理耐心解释着：”当消费者吃过辛辣、油腻的食物，或是饮酒、感冒等，这些因素都有可能影响消费者对卷烟吸味的口感。”刘经理还对这条烟上的喷码跟我的烟草证进行了细致的比对，彻底打消了顾客对卷烟的疑虑。顾客满地离去，围观的群众也心服口服地纷纷散去。

　　刘经理帮我解了围，还教会了我许多这方面的知识，给我上了一堂生动的课。清者自清，面对这样的消费者要沉得住气，用合理有效的方法来维护自己店铺的声誉。