烟草在线据《牡丹晚报》报道　　“牌子上明明写的是10天之内可退货，怎么现在又说特价商品不参与。”5月初，市民肖女士在菏泽城区某家具店购买了1张“特价”真皮软床，货送到家后摆放时，发现尺寸不合适，便找到商家换货。令肖女士没想到的是，该家具店却以“特价商品不退不换”为由拒绝了她的要求，这让肖女士气不打一处来。

　　据肖女士介绍，当时购买时，店内宣传牌上写得清清楚楚：十天之内免费退货。商家也没有告知特价商品不享受此活动。“只是再换一个尺寸的床，又不是退货，怎么就不行。”肖女士气愤地说。5月14日，与商家理论未果，肖女士只得向工商部门反映。

　　接到投诉后，工商人员立刻与该家具店负责人取得了联系。该负责人称，特价商品的确是不予退换的，当时在收据上盖着特价商品不予退换的印章，而且店内宣传牌上也都写着“特价商品除外”字样。随后，工商人员在店里仔细查看，这才在宣传牌的右下角看见一排写有“特价商品除外”的极小字样。

　　工商人员表示，根据《消费者权益保护法》第二十三、二十四条规定，该家具店主应该承担包修、包换、包退的责任，而其宣传牌上写的“特价商品除外”是商家自定的霸王条款。“特价商品并不是瑕疵品，它是商家采取降价的方式进行促销的商品，仍然是合格的商品。所以商家应该保证其应具有的性能和用途。”工商执法人员说，部分店家所提出的赠品亦不在 “三包”内的说法也是不合理的，根据《山东省消费者权益保护条例》第二十四条规定，当您购买商品附带的赠品出现了问题，仍然可以要求商家履行相关责任。经过调解，由商家给予退货处理，消费者表示满意。