在当今社会，一些带有特定“标签”的词汇往往会不胫而走，成为反映人们情绪和状态的传神写照。“班味”一词在网络和现实中的悄然兴起和快速蔓延，即是如此。

也许，“班味”是一种从业者所体现出来的外貌特征，比如不修边幅的打扮或是一双疲惫无神的双眼；也许，“班味”是一种过于散漫的行为模式，把一些不该有的语言习惯、行为习惯带入生活的每一分钟；也许，“班味”是一种身体状态，像是上班族常见的颈椎疼痛、头昏眼花或腰肌劳损，主打的是一个生无可恋……那么，对于那些全年无休、甚至24小时营业的烟草零售户来说，他们的“班味”究竟是什么呢？

一、闻一闻烟草零售户的“班味”

在笔者走访超市、食杂店、专卖店的过程中，往往就有这样的“班问”回答——“这款烟怎么样，我说不好”“你最好是去找我们老板”“你说的都对”。往深层次去思考，如此的“班味”虽然只是小部分，但可能并非仅仅体现在言语上、表面上，它更多地反映了一种深层次的心理和生理状态。

结合整个行业情况，笔者在这里对“班味”的形成原因予以如下分析。

其一，市场内卷带来的失衡感：很多终端服务员都在说，市场行情所带来的变化，实际上作为员工也是很理解的。但是激烈的市场竞争，往往会迫使一些零售户不断延长营业时间、提高服务质量，这种内卷现象导致了心理压力和生理疲惫，使零售户整体团体长期处于某种高压之下。长时间的高强度工作让许多员工失去了正常的生活节奏，工作和休息的界限变得模糊不清，造成各种失衡。

其二，理想与现实之差所带来的内耗：零售终端是很多人喜欢选择的创业方向，从最初创业的热情和理想，到现实世界的压力倍增，整个团队的状态被消磨，这种理想与现实的落差让人感到迷茫和焦虑。当大家都发现自己正面临着难以逾越的障碍时，原本高昂的斗志渐渐被消磨殆尽，进而影响到了整个团队的士气和效率，“挫败感”“破罐子破摔”逐步占了上风。

其三，某些社会风气所带来的放大作用：我们所处的市场是一个多元复杂的市场，不可避免的有一些需要改正的社会风气，他们往往会被放大，不仅影响了消费者对零售户的看法，也加剧了零售户的心理负担。另外还有一些不正当的竞争手段，也让合法经营的零售户面临不公平的竞争环境。这些都是形成烟草零售户“班味”的原因。

二、烟草零售户的真正“味道”应该是什么？

烟草产品是有味道的，作为烟草零售户的“班味”，更要有品位，呈现出现的味道应当是一种积极向上的态度，是对职业的热爱和尊重。

首先就是保持整洁的店面和个人形象，展现专业的服务态度。一个干净、整洁的店面不仅能够吸引顾客，也能让零售户自己感到心情愉悦。这意味着不仅要确保店内的商品摆放整齐有序，地面清洁无尘，而且零售户本人也要注意穿着得体，面带微笑，给顾客留下良好的第一印象。此外，通过使用现代化的信息技术工具，如电子支付系统和智能库存管理系统，可以进一步提升店铺的专业形象和服务水平。

其次是树立正确的职业观，平衡工作与生活，保持积极乐观的心态。拥有良好的心态可以帮助零售户更好地应对工作中的挑战，减少不必要的焦虑和压力。在日常工作中，零售户可以通过制定合理的工作计划，合理安排休息时间，避免过度劳累。同时，培养兴趣爱好，参加体育锻炼等活动，有助于释放工作压力，保持身心的健康。在遇到困难时，积极寻求家人、朋友或者专业人士的帮助和支持，共同解决问题。

另外还有一点，就是要有社会责任感，通过积极参与社区活动、社会活动，树立良好的形象。不仅可以回馈社会，还能提升品牌形象，增加顾客的信任度、依赖度。零售户可以考虑参与到环境保护、社区建设等项目中去。这些举措虽然看起来不是很起眼，但能为社会贡献一份力量，让零售户、让员工感受到自己的工作是有意义的，从而增强自豪感和归属感。

三、“班味”具体需要怎么去解决？

解决零售户“班味”问题，不仅是员工个人层面、零售终端的努力，也需要烟草行业的共同关注和引导支持。

1、行业层面，要减少无效内卷，加强人文关怀：

零售群体是烟草行业的重要组成部分，他们的发展态势直接关系到整个行业的稳定和繁荣。因此，减少无效内卷、加强人文关怀不仅是为了零售户本身的利益，也是整个行业健康发展的必要条件。烟草工业、商业要有意识地为零售户创造一个更加和谐的工作环境，减少不必要的竞争压力。这包括通过讲座、宣讲等等手段，促进信息共享，帮助零售户更好地理解市场趋势，做出更加明智的决策。另外，在产品研发过程中，烟草品牌应主动聆听零售户的反馈，了解他们的需求和痛点。这样不仅能确保产品更加贴近市场需求，还能增强零售户对品牌的信任感和忠诚度。通过定期调研、座谈会等形式，收集零售户的意见和建议，将其融入到产品的设计和营销策略中。

除了物质层面的支持，还应关注零售户的心理健康。工业企业和商业公司可以拿出一部分资源来重视零售户的人文关怀问题。比如通过暑期慰问、节日慰问、生日祝福等方式，表达对零售户的关心和支持，增强他们对行业的归属感。

2、终端层面，要从小事做起，从日常中找到价值：

零售户终端要意识到，市场大潮是无情的，大浪淘沙是时刻发生的。零售终端要从营业过程中的一件件小事做起，要能从日常中找到价值。比如定期评估自身及店铺的表现，找出存在的问题并采取措施改进，提升整体的服务质量和客户满意度。另外，还可通过引入现代化的管理系统，优化库存管理，提高工作效率，减少不必要的劳动强度。

烟草零售户的“班味”问题，不仅是网络里抱怨“班味”的年轻人的个人问题，更是关系到千家万户和烟草行业健康发展的重要议题。我们希望能够帮助烟草零售户摆脱“班味”的困扰，以更加积极的姿态迎接未来的挑战。同时，这也提醒我们每个人，无论从事何种职业，都应该关注自身的身心健康，寻找工作的意义和价值，在为自己创造一个更好的生活环境、职场环境的同时，也能为行业稳健发展贡献价值、添加力量。