有消费者发视频反映，用张小泉刀具拍蒜断成两截。张小泉网店客服回应称：“可以轻拍，锋利度耐用度越好，不能很好兼顾韧性。”

“张小泉”菜刀被大蒜整得“一刀两断”显然已经不是新闻了。去年7月份，一场“拍蒜门”，就已经让这个有着几百年历史的国产老品牌遭全网声讨过了。而后，“拍蒜门2.0”以及“斩骨刀斩骨时断裂”事件一波接着一波。“张小泉菜刀在拍蒜过程中”容易断裂的问题多次被网友吐槽。回想去年7月份，在消费者使用菜刀拍蒜，结果刀身断成两截之后，客服竟然直接称“不建议拍蒜”，这一反常识的论调激起了巨大舆论浪潮。用菜刀拍蒜，本就是中国人厨房里一项基本操作，作为刀剪行业中华老字号的张小泉竟然不清楚。

类似的傲慢之举还出头部主播李佳琦，今年9月份在带货过程中，李佳琦对着直播镜头怼网友说道：“有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作？”媒体对此也点评“主播教训消费者的傲慢从何而来。”

可以看出，无论是张小泉的客服回复还是李佳琦的直播回复，都是一个毛病，就是对消费者高高在上的傲慢态度。而他们也为自己的傲慢和敷衍付出了代价。

数字化时代的到来，让品牌与消费者之间的关系发生了颠覆式的变化。网络让信息的传递更加透明和迅捷，任何人都能便捷地接收到网络上的大量的信息。社交媒体更让信息之间流动变得空前便利。消费者的专业程度越来越高，消费者传递的声音，也得到了几何级的壮大，进而影响了品牌的发展。但是有些品牌和营销人员显然还没有跟上时代的步伐，习惯了站在高处和消费者对话，得到的效果显而易见。品牌和营销者应该意识到那个品牌高高在上，消费者只能听之任之的时代，已经过去了，那些试图教育消费者的，都被市场教育了。

“以消费者为核心”，烟草行业，也已经意识到这一点，并且为之做出了不懈努力。过去很多年，行业卷烟营销更多地围绕工商零环节展开。近年来，烟草行业营销层面积极开展市场化取向改革，以市场需求为导向，深化工商协同，将营销触角向消费环节延伸，努力让消费者成为产品研发、市场营销、品牌培育的核心。

品牌方面对消费端更加主动的开垦和探索，更加注重面向消费者做研发、育品牌，探索消费者深度参与的产品共创机制。越来越多的品牌在通过为消费者提供沉浸式体验，更深层次的交流等方式让消费者直接感悟和探索品牌所表达的精神，在感悟的过程中与品牌达成共鸣，同时也帮助品牌价值得到重塑和升华。

在新品研发方面，为适应消费变迁、竞争升级，行业各品牌更加注重新产品、新技术、新理念的追求和打造，行业涌现出了不少让人眼前一亮的新品。

在文化价值塑造层面，越来越多的品牌在品牌文化传承的基础上，开展品牌文化价值的塑造，不断吸取时代元素，完善品牌文化体系，以消费者为核心挖掘品牌价值亮点，传播品牌精神，形成了一批品牌价值高、消费认知强、口碑评价好的烟草品牌文化体系。

消费者是一切消费经济的来源。“以消费者为核心”不是句空话，它体现在实实在在的行动中，涵盖了对消费者的体验提升、服务提升、管理提升，体现在为消费者提供商品以外的增值服务，真正实现以“人”为本。毕竟顾客是上帝，大家哄都来不及，可不能总想着教育他们了。