随着科技的不断进步和互联网的普及，烟草行业正积极探索并应用新技术，打造以智能客服、云端课堂等AI人工智能技术为支撑的新型应用矩阵，提升线上服务能力，满足客户个性化的需求。

打造智能客服，提供个性化服务，提升用户体验。运用人工智能技术和大数据分析技术开发智能客服系统，实现24小时全天候的在线咨询和服务。零售客户可以通过手机应用程序、官方网站等渠道与智能客服进行交流，及时获取所需信息。

搭建云端课堂，为用户提供全方位的学习体验。建立云端课堂平台，为烟草职工、零售客户提供在线培训和教育服务。同时，通过云端课堂，企业可以开展产品知识培训、销售技巧等培训，帮助他们随时随地学习和提升自己的知识水平。

此外，近两年出现的“即时零售”模式正日趋受到消费者的欢迎。即依托在线订购平台和配送系统，为客户提供便捷的非烟商品线上订购和配送服务。客户可以通过手机应用或网站科学订购，随后，高效的配送系统能够快速、准确地将产品送达客户手中，从而提升客户的店铺经营体验。

数智化转型必将会推动技术创新和服务理念转变，为给人们提供更加优质、更加便捷的人性化服务，需不断加大数字化研发力度和推广力度，推动客户服务提质升级。