在笔者居住的小区附近,有一家盒马鲜生店。作为一家会员制新零售商超生鲜体验店,其仓店一体和“线上+线下”的经营模式满足了消费者的购物需求。消费者可以随时使用线上App下单,也可以到门店餐饮区,品尝或自提现场烹制的美食,为消费者提供便捷的消费体验。在为社区居民提供服务方面,以盒马鲜生为代表的大型商超的一些做法,进一步为消费者提供了“一站式”消费体验。
首先,购物便捷。在原有服务基础上,大型商超主动拓宽便民服务项目,增强与消费者之间的黏性。比如,对有需求的消费者提供送货上门服务,全力提升“最后一公里”的服务品质;积极探索会员制营销活动,并将收集到的信息融入到门店管理中;定期将门店当日的促销信息及时推送给会员,会员可通过线上下单,来获取心仪的商品,极大程度上给生活带来了便利。
其次,满足需求。要想获得消费者的青睐,不应仅局限于满足消费需求,还应适当扩展增值服务。目前,一些大型超市会根据周围居民的日常所需增设服务项目,比如缝补衣服、理发等,还有的大型超市会免费提供摆放碘伏、创可贴、酒精等,放置血氧监测仪、血压检测仪、体温计等,为顾客免费提供健康监测服务。此外,一些超市也与洗车行、干洗店等进行跨界合作,在方便顾客的同时有效提高营业额。
随着经济社会不断发展,便民服务需求也会越来越高,一些大型商超在响应消费者需求的同时,也为消费者带来了实实在在的便利,让更多的消费者收获了幸福感和获得感。
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