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“胖东来”案例的启示

2023年04月14日 来源:东方烟草报 作者:赵勇
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近日,“胖东来”凭借“委屈奖”、超级丰厚的薪资待遇和对顾客无微不至的关怀火爆全网。笔者认为,“胖东来”的案例带来以下启示。

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“胖东来”追求的是一种极致的状态。所谓极致,来源于对工作极端认真负责的态度。其实,贴心、细心、耐心、无微不至、换位思考等标签并不是“胖东来”所独有的,看似平平无奇,但把这些做到极致,就会让人惊奇。同样的人,做同样的事,工作状态不同、投入的精力不同,结果自然也就不同。

“胖东来”追求的是一种管理的境界。作为口碑营销的典范,“胖东来”实现了“贡献—待遇”到“待遇—贡献”的转变。看似简单顺序的变化,实则是管理学上的田忌赛马,是将人为本的理念提升到一种新的境界的做法。正如“胖东来”的老板于东来所说:“发自内心的喜爱高于一切,强制的规定只能换来服从,换不来真心。”作为企业、组织或是一个单位、部门,调动员工积极性和主动性是最有效的方法,值得一试。

其实,无论是工作还是学习,我们要做的,就是脚踏实地、追求极致。

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