利民之事，丝发必兴。

烟草行业在全国各地有550多万零售客户。能否做好客户服务，事关行业发展根基，也事关民生就业。“我与客户共成长”主题活动，持续推进两年多时间，零售客户现代化经营能力持续增强，卷烟营销市场基础不断夯实，平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系更加牢固。

这个过程，与世纪疫情的冲击交织，与宏观经济的三重压力交织，与整个社会高效统筹疫情防控和经济社会发展交织。

以人民为中心的发展思想，在攻坚克难中贯彻，在迎接挑战中检验。回顾这两年多时间，行业营销队伍累计走访困难零售客户20.3万次，帮扶困难零售客户7.2万户，开展线上线下各类客户培训活动140.8万次……脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情，这样的数据，彰显了“我为群众办实事”的责任担当，映照着一种服务的耐性和韧性，折射出一个行业的情谊和情怀。

“我的业务我学习”“我的客户我辅导”“我的终端我维护”，此次主题活动提出了三个层面的明确要求。这三个层面，从理论到实践，从经理到客户，从企业到终端，环环相扣、层层贯穿；这三个层面，学习、辅导和维护，皆从“我”开始、从“我”做起，抓住了营销业务的最小单元，抓住了最活跃的劳动力因素，服务客户也就有了由细而实、由实而成的逻辑线和方法论。

我们欣喜地看到，在此次主题活动中，行业各单位加快补齐网建短板、优化终端布局，有针对性地拓展网络功能、增强客户经营能力，完善客户服务体系、保障客户盈利水平，零售客户对行业的满意度、信赖度和依存度持续提升。

牢记“出发点”，才能找准“切入点”。可以说，正是基于人民立场，这场持续两年多的主题活动，才能够立足流通，不断编织和打造利国惠民之网。

一场活动，自有其始终，而以人民为中心的发展思想的落实落地，则只有不断攀升的新起点。我们只有始终站稳人民立场，正视困难、苦干实干，持续构建完善解决零售客户急难愁盼问题的长效工作机制，才能真正推动行业与零售客户形成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。