随着我国经济发展水平的不断发展和综合国力不断增强，人民生活条件显著改善，这不但为烟草工商企业的发展营造了平等合作、适度竞争的市场环境，也为构建和谐烟草，促进烟草行业健康稳步发展创造了良好的条件。笔者认为，作为烟草商业企业来说，在服务卷烟零售客户，加强卷烟营销的同时，要着眼全局，积极配合工业企业做好大市场、大品牌的推进工作，为行业高质量发展提供强有力的支撑和保障。

那么，如何才能积极主动地服务工业企业，为工业企业传递市场信息，反馈产品走势，提供消费动向，帮助做好品牌推广，提供售后服务和维护公平市场环境呢？

一是找准服务抓手。端正服务态度不是一句空话，而是要实实在在的行动。具体来说，必须要做好如下四项服务。

第一是信息调查服务。众所周知，各工业企业为搜集信息，科学决策，在全国各地都派出大量营销人员，他们每天奔走在市场一线，调查了解卷烟市场现状和消费者的真实需求。但是这些营销员由于工作在外地，对当地的人文地理比较陌生，可以说是人生地疏，不但不容易开展工作，而且无形中会增加工业企业的运行成本。因而，信息调查成了工业企业相对困难的事情。烟草商业企业要视工业企业为合作伙伴，想他们所想，急他们所急，帮他们所需，积极与工业企业开展双向信息交流活动，及时向他们提供各类有用信息。这就要求我们要与相关工业企业建立双向联合的信息网络机制、信息搜集机制、信息通报机制和信息共享机制，从而及时准确地向工业企业提供相关品牌的销售信息、上柜情况、库存情况、市场评价、消费者建议等，为工业企业立足市场，生产更适合市场消费动向的产品提供有力的信息支撑。

第二是市场调查服务。要积极为工业企业提供消费者调查和零售户调查所需要的车辆、通讯、数据、资料等人力、财力服务。有必要的情况下，还要大力协助工业企业制订调查方案、整理调查资料，并与他们共同开展市场同调查讨论，提出一定参考价值的品牌营销建议，为工业企业科学开展出品牌培育工作提供有效支持。

第三是品牌培育服务。要将适合本地市场的优质品牌确定为重点培育品牌，帮助工业企业制订品牌推广计划和销售投放策略，并鼓励和引导零售客户共同协助工业企业做好重点重点品牌培育工作，形成品牌培育的合力效应。

第四是卷烟售后服务。当客户反映卷烟产品质量存在问题时，商业企业要在第一时间内尽快妥善解决并及时向工业企业反馈，避免出现类似情况，以提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护好工商企业的形象。

二是要净化市场环境。

工商企业之间有着共同的理想和追求，共同的经营理念和价值趋向以及共同的目标，这个目标就是维护国家和消费者利益的“两个维护”。因而打击假、私、非卷烟，为工业企业提供公平、公正和有序的市场竞争环境是烟草商业企业义不容辞的责任。这就要求烟草商业企业充分发挥与行政执法合二为一体制的优势，协调基层烟草执法部门，加大行政执法检查力度，通过有效的卷烟市场监管措施来提高卷烟市场净化率，从而为重点工业企业品牌顺利占领市场，提供良好的外部环境。然而，多年来虽然我们采取着力有效措施加大了卷烟市场监管力度，但是市场上“假、私、非、超”卷烟销售依然存在，屡打不止。一些违法犯罪分子为暴利诱惑，冒着风险，顶风作案。少数零售客户为了一己私利也为其畅通销售渠道。这种状况的存在，既影响了正规品牌的销售，又影响了正规品牌的形象。因此，抓好烟草专卖管理，狠狠打击卷烟产销领域内的违法犯罪活动是维护公平竞争环境的重要手段。要通过内管外打，宣传教育，引导消费等手段，使“假、私、非、超”卷烟在市场上无立足之地，让正规工业企业的品牌能占领市场，稳步发展。

三是要狠抓内部监管。

内部监管是烟草商业企业和工业企业实现工商协同发展的重点任务之一。无论是烟草工业企业还是烟草商业企业，都应当心往一处想，劲往一处使，共同开展好企业内部监管工作。只有强化内部监管，实现规范经营，才能更加有效的规范市场经营行为，才能实现工业企业与商业企业之间的制度制约，才能有效加强合作，增强各个厂家与烟草商业企业之间合作紧密度，才能更加科学有效提升各个品牌的市场竞争力，使得消费者更加满意，实现工商企业的双赢，从而有效维护好国家与消费者利益。

总之，对于烟草商业企业来说，主要服务对象主要就是上游的工业企业和下游的广大零售客户。一直以来，我们视零售客户为上帝和衣食父母，悉心为他们服务，做了很多卓有成效的工作，有效地提高了零售户对我们的服务满意度。而对服务工业企业，虽然做了一些工作，但是对新形势发展和新时代要求，以及工业企业对我们的服务期望还有一些差距。因此，我们在进一步加强卷烟现代营销的同时，也要把工业企业服务和协调工作放在突出位置，主动与工业企业结成战略合作伙伴，努力构建以品牌为纽带的现代工商关系，并致力于搭建面向重点工业企业和重点品牌的开放性公共服务平台，通从而过与工业企业的战略合作，来最终实现信息共享、市场合作和服务的无缝衔接，提高市场销售的竞争力