近年来，烟草企业志愿服务事业快速发展，企业将志愿服务工作作为当前的主要工作之一，与“我为群众办实事”相结合，是推动思想政治工作的重要助力，对推动精神文明建设、维护社会和谐稳定发挥了重要作用。当前，烟草行业已转向高质量发展阶段，这对志愿服务提出了更高要求。然而在大力发展志愿服务的过程中，我们也发现了制约志愿服务发展、阻碍思想政治工作前进的一些因素，只有切实解决问题，优化举措，才能更好推动烟草高质量发展。

志愿服务意识不强

一方面，大部分人可能存在一种“事不关己”心理，尤其是在出现一些“好心没好报”的负面舆论宣传后，一部分人对志愿服务持观望态度，未形成较强的主动参与意识。另一方面，烟草系统实行“两块牌子、一套人马”，县级局（分公司）负责全县范围的专卖管理、卷烟营销等任务，工作任务重、人员数量有限，这就导致在组织开展志愿服务活动过程中会存在人员紧张情况。此外，党员同志参与志愿服务的积极性较高，但党员同志数量有限，尤其是一线人员中党员同志数量较少。群众参与志愿服务的积极性较低，有的群众甚至在被邀请参与志愿服务活动时拒绝道：“我又不是党员，干嘛要求我参加。”基层人员志愿服务意识不强就容易导致基层志愿服务活动开展受限，推进思想政治工作存在一定困难。

志愿服务形式单一

县级局（分公司）大多是按照上级文件精神和有关工作任务要求开展志愿活动，自发组织的志愿活动数量较少，活动内容每年都类似，多遵循旧例，少有更新，常开展的例如开展社区清扫志愿活动、走访敬老院等，形式较为单一。

志愿服务人员专业性不足

志愿服务的范围较广，除了一些简单地体力劳动外，很多是需要有专业知识、专业技能才能够胜任的，而基层工作人员受教育水平有限，部分人员文化水平较低，具有社会工作学习和志愿服务经验的专业人员配备不足，这就导致基层志愿服务所需专业知识了解不足，相关技能欠缺，服务质量和水平偏低，难以给服务对象提供针对性强且有效的服务，发展受到阻碍。

志愿服务制度不健全

受工作量大、人员不足、缺乏专业知识技能等因素影响，基层志愿服务存在“临时安排、临时组织、谁在谁上”的情况。在制度建设方面，未能制定一套结构完整、对象全面、人员齐备的基层志愿服务体系。

如何充分发挥志愿服务在思想政治工作中作用的有效措施，需要加强以下几个方面的工作。

加强宣传，提高志愿服务意识

一方面，要充分利用微信公众号、微博、微视频等大力宣传志愿服务精神，多宣传志愿服务的优秀事迹，尤其是行业内的优秀志愿服务事迹，学先进，树典型，形成良好的氛围，提高人们参与志愿服务的意识，引导人们尊重和主动参与志愿服务。另一方面，通过开发志愿服务的活动性与趣味性，将志愿服务与日常工作有机结合，形成一种“劳逸结合”状态，有效提升人们志愿服务的意识，从而提升大家参与志愿活动的主动性与积极性，推进思想政治工作。

更新内容，丰富志愿活动形式

通过调查了解，我们发现县级局（分公司）现有的志愿服务形式多为常见的探访老人、义务劳动、协助指挥交通、募捐活动等，形式单一。这也要求我们要转变思想，更新内容，创新志愿活动。在开展志愿活动前，可以先结合地域特色，因地、因人制宜，根据需帮扶对象的实际需求，提供有针对性的帮助。例如，给困难零售户提供志愿服务，这就可以充分结合我们的工作，在卷烟零售方面给予其专业指导，帮助整理店面形象，指导零售户如何做好营销等，提升消费者的满意度，从而提升客户的收入，帮助零售户更快走出经济困难境况。

加强培训，提升志愿服务专业性

   通过加强志愿服务专业知识和技能培训，将志愿服务和思想政治工作结合，传递志愿服务精神，培训服务技能，提高志愿者的综合素质，提升志愿服务的专业性。例如，可以组织志愿者进行针对老年人常见疾病救护知识培训、培训针对弱势群体救助的有关助残技能等。此外，还可以利用微信群等建立一个志愿者沟通交流平台，根据服务对象的需要分别建立不同的志愿服务群，交流经验、整合资源、相互学习，以提高志愿服务的质量和水平。

完善制度，健全志愿服务体系

推进志愿服务的系统化和规范化是一个长期、渐进的过程。一套完整健全的制度体系是活动顺利开展的保障，没有制度保障的行动犹如一盘散沙。为了确保志愿服务更好更高效的开展，我们需要建立健全志愿服务体系，具体包括志愿者认定、培训、考核、激励、组织机构、服务对象、服务项目安排、资金统筹等内容，并在此基础上通过我们在实践过程中不断改进，不断完善，从而提高志愿服务效率，提供专业、规范的志愿服务。

建立健全志愿服务体系，充分发挥志愿服务在思想政治工作中的作用具有非常重要的意义。基层思想政治工作要时刻关注志愿服务，聚焦实际需求，结合企业自身的发展实际，创新思想，改进服务方式，认真落实各项有利于推进志愿服务的有效举措，才能更好地推动企业高质量发展。

参考文献

  [1]徐文峰.以志愿服务为载体推进基层思想政治工作创新[J].办公室业务,2021(18):45-46.