近来，厦门保安“一句话，弄丢学校100万”的故事，在全网无不令人唏嘘不已。

有居住在厦门某小区的有钱大佬，是个充满爱心的人，他到厦门大同小学想要捐款100万给该小学。不料门口保安却以为来人是个骗子。

“你就是捐献1000万，和我也没啥关系。”

这样一句让人心寒的话语，直接把满满都是爱心的捐款人泼了一盘凉水。

不过爱心人士还没有死心，一再要求见见学校领导，但是没有达成所愿。

没办法，只有最后一招，留下字条，希望保安能够带给校长看到，或许就会引起重视。

万万没想到，保安既没有传话给校长，也没有把留下的字条交给领导，而是自行处理，随即丢弃在某个垃圾桶里了。

一直在家等着或许第二天就会有学校回复的爱心人士，却没有等来应有的回复。一气之下，直接跑到另一所学校，把这100万元钱捐了出去。

因为这所学校的保安很重视这一捐款信息，得知情况后立即向校长汇报，校长也很愿意有这样的爱心人士关心孩子的学习，关心学校的发展。

结果显而易见，另一所学校得到了本该捐赠给其它学校的100万，而原本是志愿捐款的首选学校，却因为保安一句话，就与唾手可得的捐款失之交臂。

完成捐赠后，爱心人士把厦门市教育局的“公益捐赠认定书”发到小区群里，并用寥寥数语，讲述了自己去两所学校捐赠事件的不同遭遇。

原来被定位首选捐赠对象的厦门大同小学校长也看到了这个信息，短信立即联系了该捐款人。言辞恳切，意蕴深长，却又满满地不甘心。

但爱心人士得知学校可能会对出错的保安进行处罚时，他还通过短信为该保安开脱，并表示，捐赠不是第一次，也不会是最后一次。

他用“人无完人，希望您原谅保安的不当”，就这句话，就显示出自己特别的人情味和悲悯心，也让自己的格局显得特别大。

100万捐款，对于学校来说可谓意义非同寻常，它可以解决学校的教育设施，改善学生的学习条件。

一句话可以把即将到手的巨款自行飞走了，而凭借热情却能有意外收获。由此我想到了卷烟零售经营里的法则。

一是规范经营。严格规范是行业健康、协调、可持续发展的“生命线”，规范经营在任何时候都不能放松。要提高政治站位，要时刻拧紧规范经营这根弦，规范经营是持续健康发展的“生命线”，是需要人们共同遵守的“高压线”，同时，对于经营卷烟零售户来说也是一份利益保障。规范约束是前提，只有在规矩的笼子里开展相关经营业务才能有保障。加强卷烟规范经营就要学习《烟草专卖法》等相关法律法规，做到学习守法，懂法用法，不触碰法律底线。牢固树立守法经营意识和规范经营意识，做个守法经营的个体户。时刻以案例警醒自己，严格要求自己，面对诱惑敢于拒绝，敢于检举揭发，不做同流合污者。在大是大非面前，要以大局为重，要以经营发展前途为重，不要图眼前利益，而断送自己的良好发展前景，因为在规范经营治理与查处上一贯坚持“零容忍”的态度。

二是热情服务。在同质化日趋严重的当下，零售户想要赢得市场的青睐，服务是关键。所谓“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”，讲的就是微笑服务的重要性。可以想象，顾客上门，遇到的如果是冷若冰霜的店主，或者是爱答不理的服务员，这将会给顾客的购买欲直接泼上了一盘凉水，内心的购买欲一旦降到冰点，就很难再点燃起来，顾客走出店门后，想要再次光顾这家店就可想而知了。相反，如果顾客上门来，店主一脸微笑自信，自然又不失礼貌的问候，亲切之间收获的一定是舒心购物和人际和谐关系，回头客很可能就此建立起稳固的关系。一份良好的购物体验就是一次极好的营销方式，从人品到货品，有时候只需要一个微笑，一句关爱的温暖话语，体贴入微的细致和毫不察觉的营销模式。

三是品质保障。购物体验好不好，只是一份外在的感觉，想要顾客从内心深处接受对该产品的满意度，关键还是要以质取胜。店内的所有货品要全面是实打实的真金白银，实实在在的过得硬产品，而不是什么“三无”产品。因为一旦有虚假宣传或售卖假货，顾客便会随即对该店印象大打折扣，严重者会进行举报或投诉处理。品质保障是对卷烟经验户的利益保障，更是对消费者利益的保障。随时检查库存的货品是否安全，是否有超过日期或受潮等不安全因素，要及时进行排查处理，不要等到销售出去了再进行挽救弥补，往往会导致于事无补。唯有保障品质才是王道，货真价实才能赢得市场。还要切实强化营销货源关口把控，在货源上勤思考，确保货源品质真正符合市场需求，做到少积压，多流通，多盈利。

四是挖掘客源。在销售过程中，还要以智取胜去深挖客源。什么时候开发什么客户，如何巩固扩大客户群，这是一个真正影响销售额的问题。利用现代网络手段，在QQ群、微信群建立客户群，便于维护客户关系，发布店内信息，还可以发一些小红包进行氛围营造，给顾客大气和大方的感觉。拉进与客户的关系。随着后疫情时代的到来，消费水平也受到一定程度的影响，只有积极拓展货物，广开货源，以及创新店内布局来达到吸引消费者的关注，提升消费意愿的目的。结合当地的土特产销售旅游旺季，要不失时机地进行大力营销造势，充分挖掘出新客源，持续稳定销售店内货品。在节日期间，与顾客及时进行问好互动，及时传递关心关爱情感，激发潜在客户购买欲望，让老顾客带动新顾客前来购物。

以上四点仅仅是卷烟零售中的一部分，并不能代表全部营销法则，但只要用心经营，潜心学习，借鉴案例，一定能够逐步提升营销业绩。