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把实事办到群众心坎上

2022年01月20日 来源:中国日报网 作者:肖荣贵、邵峰
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一张许可证承载的是老百姓致富的希望。近期,江西新干县烟草专卖局深入推进“我为群众办实事”活动,把解决烟草零售许可证 “办证难”问题作为一项系统工程,制定专项处理方案,紧盯问题症结,推动问题落细落实得到解决,提升群众幸福感。

不让问题再“遗留”下去

工商营业执照是否办理直接关系到烟草零售许可证的注销工作,对群众的日常经营有很大的影响,但早期考虑到切实解决群众经营的实际问题,对申办烟草零售许可证采取先办理后补办营业执照的方式,因文化水平低、地址偏僻、年纪大等原因,一直以来存在有烟草许可证却未办理工商营业执照现象……据统计,我县涉及无工商营业执照的客户共有13户,涉及5个乡镇。

“补办工商营业执照问题,公司很早就在想法设法地解决,但的确困难重重。” 新干县烟草专卖局大队长陈小林介绍,主要原因是历史遗留未办理执照的群众意愿不强,年纪偏大,沟通困难,存在对政策不理解,解决起来难度相当大,是一块难啃的“硬骨头”。

群众的烦心事再难也要解决。在前期充分调研的基础上,新干县烟草专卖局结合实际情况制定了《“难办证”问题专项治理工作方案》,通过工作推进会、现场交流会等形式,通报工作进展情况,研判解决问题,着力推进专项治理工作依法合规高效开展。

部门密切联动,创新方法破难题

随着专项行动不断深入,一些深层次的问题开始显现。从前期动员、资料收集到办理营业执照,行动每推进一步,都会遇到一个“阻力”。

“所有青年党员干部两人为一组,跟随客户经理前往零售户家中,宣传许可证申办政策,详细回答零售户提出的问题,彻底打消他们的办证疑虑,做到上门一户解决一户”,面对接下来的行动,陈队长有条不紊的部署着。

在涉及专项治理工作的5个乡镇,特别是地区较偏远的七琴、三湖、潭丘等地,通过抽调精干力量成立攻坚小组,组织工作人员入户宣传,切实做实做细基础性工作。

数据看成绩。截至2021年12月,除群众自愿放弃办理外,全县所有历史遗留无营业执照问题实现了应办尽办,共惠及群众106户。

完善体制机制,让办证不再难

为民服务只有起点,没有终点。在着力解决历史遗留问题的同时,不断完善体制机制,进一步提升便民化水平。

为深入推进“互联网+政务服务”工作,新干县局针对零售客户操作不熟练、信息填报疑问多等问题,制定办证指导微视频、宣传手册等资料,方便零售户自主学习和办理,同时针对“老弱残”客户,安排专人提供上门服务。

全面实行烟草许可证线上办理工作,将大大地提升工作效率,通过重新梳理工作流程,减少不必要的环节,现已将以往14个工作日压缩到5个工作日内办结;同时积极与市场监督管理局沟通协作,制定了《许可证办理信息共享机制》,实现信息互联互通,减少服务对象跑腿次数,实现一次受理、统一办理、成果共享。

新干烟草敢于担当、主动作为、攻坚克难,全力破解群众“急难愁盼”,全力以赴为老百姓办实事,让办证不再难,切实提高了群众满意度和幸福感。

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