近日与一名优秀的客户经理交流，问其与零售客户关系融洽、信任度和配合度高的原因，这名客户经理告诉笔者，多年来，他一直把客户当家人，以一家人的真诚打好增值服务这张牌。

思想是行动的先导，态度是做好的前提。作为客户经理，能否把零售客户作为家人来对待，直接从根本上决定着服务质量的高低和服务效果的优劣。一家人不说两家话。把客户当家人，首先要这样想，其次更要这样做，如果只想不做，这种想就是空想；如果只承诺不兑现，零售客户自然不会“买单”。种瓜得瓜，种豆得豆。对客户付出多少时间和精力，才能收获多少丰硕和收获。把客户为家人，自然工作态度端正，服务认真细致，如此坚持不懈、持之以恒，定能久久为功，以一流的服务和优良的业绩赢得广大零售客户的赞誉。

企业发展永无止境，服务客户永远在路上。客户经理要打好增值服务这张牌。首先，先为自身充电，防止“本领恐慌”。尽管绝大多数客户经理在服务上如鱼得水、游刃有余，但也有个别客户经理要么沟通能力不够、要么服务效果不佳。问题出在哪里，就需要从哪里去解决，只有这样，才能顺藤摸瓜，找到问题的症结，针对性制定破解问题的方法，多找主观问题、少找客观原因，从营销政策宣贯、客户沟通交流、服务能力拓展等方面下功夫、补短板、强弱项，以便为客户提供增值服务夯实基础。其次，要提高客户主动配合的积极性。为客户提供增值服务，需要在赢得客户信任的基础上，根据客户店面所处的商圈变化、人员流动状况变动等因素，从加速资金流动、空闲空间租赁、个性阵列展示、消费者体验服务提供、文化多元空间打造等方面，因地制宜、因店而异，做好高位嫁接和创新结合文章，增加店面人气，提高赢利水平，不断提升零售客户的满意度和获得感，以此激发零售客户主动配合的内生动力。