开年前后，我们能深切感受到“情”已经成为贯穿全国民众的火热。前有脱贫攻坚大戏《山海情》的深情厚意，年后又有亲情绵绵的《你好，李焕英》。一前一后，一个电视剧霸屏，看着热火，一个贺岁片笑着哭，看着过瘾。突然之间，就想起一句话，能让我哭出来的，就是好剧。共情，方能共欢笑流泪，看来，今年的烟草当用“情”了！

用情，就要先有情。一部好剧，突出情意，引起我们共鸣，当然首先需要有感情。否则，空喊口号，肆意横流，假拍胡拍，造假作假，哪里又来的情意呢。对于烟草工作来说，就是要提升服务满意度、品鉴舒适感，在文化传承和口味与时俱进中提升观感、心意互通，在情意与情意中有感情、互通感情，增进感情。这需要实打实的工作，也需要切实的工作举措来支撑。

用情，就要有真情实感。提升服务能力和水平，用真实举措和想办法的勇气解决问题，让消费者和客户、零售终端都能感受到烟草的热情。这种解决问题的能力，就是要带着真实情感、真实用心、真实举措，出真招实招用工作举措来解决问题，赢得人心。这种感情，不是一时之举，而是你来我往、相互交融，在真实情感之中打通心脉。你真实了，我也会真实的。

用情，就要设身处地思考。用情用意，就要来真的。你真心，我真心，设身处地解决问题，换位思考解决问题，在实际的举措之中体谅对方、融合彼此，提升一对一面对面的工作能力和真心实意。来真的，玩真的，你把我当回事，我就要把你当回事，这就是一种直面问题的方式。问题解决了，感情互通了，再大的麻烦和问题，有话好好说，就能有好效果。

《山海情》和《你好，李焕英》各有千秋，情意不变。真实的感情表达，就是最好的粘合剂。烟草工作新年开好头起好步，靠什么？笔者以为，靠的就是“情”。情比天大，意比地厚，皇天后土，何愁心意不相同、心情不感怀呢。学习是一种能力，提升是一种必需。

烟草的新年，已经开始了。工作就在那里，任务目标已经明确，烟草今年的工作，当用情当用心当用意，情字感动天地，情意感染你我，烟草的情意，姗姗而来，我们都是主人翁。