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1234 让“顾客”满意!

2015年09月29日 来源:烟草在线 作者:黄彬
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  烟草在线马龙消息  川渝中烟涪陵厂通过开展“顾客”满意度评价考核,有效推进部门间、工序间、岗位间的协调沟通,强化岗位履责,提升工作质量,推动分厂管理向纵深发展。

  “1”:活动紧紧围绕“服务生产、服务一线”这一工作要求,促进后勤和生产保障部门为生产一线提供及时、高效的服务,通过强有力的评价考核手段,促进“顾客”目标和工作要求的有效达成。

  “2”:活动设置“顾客”工作单和“顾客”满意度综合评价表。“顾客”工作单由牵头部门开具,传递至接单部门,接单部门以落实满足“顾客需求”为目标,采取工作措施,落实工作责任,完成后填写“顾客”需求回执;“顾客”满意度综合评价表由各部门根据其它部门综合履责情况开展评价,填制考核表。

  “3”:活动旨在强化履责、提升工作质量和工作效率三种意识,牢固树立为“顾客”服务、促进衔接沟通,使分厂各工序、各部门有效配合,高效运转,确保整个工厂高效运行。

  “4”:活动通过“维修项目满意度调查表”、“职工交通车辆运行管理满意度调查表”、“食堂满意度调查表”、“顾客评价表”评价体系的构建和运行,实现“下道工序就是上道工序的顾客”,确保实现“顾客”满意。

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