烟草在线昭通消息　　2016年以来，云南中烟昭通卷烟厂紧紧围绕“精益管理做除法”的工作要求，结合企业2016年重点工作任务，着力推进“营造一种氛围”“建立一套制度”“完善一个机制”三项工作，不断提升行政效能，助推企业精益管理。

　　——营造一种氛围，强化降本增效意识，深化精益服务理念。一是在工厂、部门两个层面组织开展了行政效能提升工作相关培训，进一步提升了全员“打造精益服务、提升行政效能、努力降本增效”的意识；二是各部门以“打造精益服务、提升行政效能、努力降本增效”为主题，在部门全员当中开展了广泛讨论，引导干部职工进一步转变工作作风，积极探索提升行政效能的有效途径；三是开展了以“效能昭烟”为主题的微信标语征集活动，加大宣传力度，营造良好氛围；四是不断完善和规范会议管理办法、公文处理办法，积极倡导开短会、讲短话、写短文、行短文，努力改进会风、文风，及时通报各部门公文办结率，进一步促进了全厂办文、办事效率的提升。

　　——建立一套制度，打造精益服务链条，促进行政效能提升。一是在工厂办公室、各部门建立了厂级和部门级的业务咨询导办及投诉受理制度，由办公室和各部门分别对反映到工厂层面和部门层面的业务问题提供初步指引信息，并受理服务对象投诉；二是在工厂层面完善了督办工作制度，对需要督办整改的投诉事项或者其他重要事项进行立项督办；三是在各部门建立了“服务承诺制、首问责任制、限时办结制、工作问责制和AB角岗位互补”五项工作制度，在确保部门及员工上下游业务正常开展的同时，促进了部门和员工服务质量、行政效能的提升。

　　——完善一个机制，建立持续改进机制，不断提升行政效能。一是不定期对行政效能提升工作开展情况进行考核通报，兑现奖惩，进一步发挥了工作激励约束的作用；二是就业务导办咨询或业务投诉中反映出来的个性问题，分类梳理并反馈到问题所在部门，由所在部门进行整改；三是对因职责不清晰、制度不完善、流程不优化导致工作效能低下的问题形成整改课题，由业务归口部门根据课题要求和时限就相关制度流程组织论证、修订和完善；四是适时组织相关部门就新的制度流程优化效果进行验证评估、持续改进。