烟草在线专稿　　沟通是企业对外，对内必不可少的公关策略，它包括企业的对外沟通和对内沟通，外部沟通包括企业与消费者以及其它企业等市场竞争关系的沟通关系。内部沟通侧重于员工与员工、企业与员工、高层管理与低层管理之间的沟通和交流。生产力来自内部，企业员工的沟通好坏影响着企业内部生产力。在生产力控制着烟草企业发展规模和发展速度的今天，良好的员工关系有利于培养个人的主人翁责任意识，对企业的素质和企业形象的发展有提高作用。

　　员工作为企业的基本细胞，同时也是企业的主人。得体的微笑、负责的态度和积极向上的员工精神，都能带给客户良好的印象，这样客户会把这些员工的基本素质对外宣传，或者跟亲戚，或者跟其他的客户，这在无形之中，会给企业带来了潜在的发展机遇。因此，企业员工的素质、精神面貌以及与其它员工关系的好坏都能反映出一个企业的文化和企业的管理的好坏。这些都对企业将来的发展有一定的影响，因此，企业要实现自身的价值和培养良好的企业形象，就要协调好员工之间的关系，培养和提升员工的向心力和凝聚力。

　　对于企业内部关系的构成对象有三种内部关系对象：

　　（一）员工关系。

　　员工在企业里占有非常重要的地位。建立良好的员工关系，最重要的是要从企业员工的需求出发，适当满足员工的需求，会激发员工心底对企业的热爱程度，从而让他们对企业有家的感觉。

　　首先，要关注员工的物质需求，这些物质需求包括薪酬待遇、工作环境、企业的福利待遇等物质利益。只有在物质需求满足了后，员工才能有更大的热情投入到工作中去，同时员工之间就不会因为物质利益而破坏关系，或关系紧张话。工作心态和积极性都会相应提高，同时，这也解决了员工的后顾之忧。使他们能够更好的，全心全意地投入到工作中去，并爱上这份工作。

　　其次，要关注员工的精神需求。现代企业的分工和各司其职的格局，让很多员工产生了一种只知道自己的事情，而对企业的动态发展，以及其它职位的空白感，这种对企业认识的缺乏感，很难让员工真正以主人翁的态度参与到工作任务中去，因此，企业要与员工分享企业的信息，包括发展状况，当前遇到的问题，还有企业的周边环境，以及每一个员工需要认识到的自己的位置和提升空间，唤起员工对企业本身的关注，这同时也是员工地位得到重视和确认的一个方法。充分尊重员工分享信息的优先权，使员工在这些信息的交流中更多的了解企业，融入到企业的大环境中去，在企业和员工之间建立信任和谐的氛围。员工参与企业的运作，是为了满足多种多样的需求，因此，应当努力把生产经营成果与员工需求紧密地联系起来，同时，应与员工加强信息沟通，通过信息沟通，加强企业与员工之间，员工与领导之间，员工与员工之间的了解与信息，从而形成强大的凝聚力。

　　对此企业一方面应通过多种传播媒介及时让员工知晓企业的发展思路、盈亏状况、人事变动、福利政策等；另一方面则及时通过有效渠道，把员工的情绪、意见加以归纳、总结、综合反映给企业领导。

　　企业的价值目标，方针政策，必须首先赢得员工的认可，方可付诸实施。同时，员工也是企业与外部交流的触角，只有拥有良好的员工关系，才能有利于贯彻企业的各项计划，方针，政策，才能增强企业的凝聚力，使企业具有竞争力，才能培养员工的主人翁精神，创建和发展良好的企业文化。

　　（二）部门关系。

　　部门关系是企业中各职能部门之间的关系，随着社会的发展，企业内部分工越来越细，工作中避免不了摩擦与矛盾，大企业病的病症之一，就是因为各部门关系不和而导致办事效率低下，影响企业整个名牌战略的实施。部门职位之间缺乏了解和空白也是导致部门关系紧张的因素之一。现代分工之细一方面让各个职位之间无暇顾及其他职位的发展状况。现代职场压力竞争之大也导致很多员工一门心思沉浸到本职工作中去，根本不可能去了解其它，特别是高层管理的信息。同时高层管理一般都掌握决策权，将任务直接分配下去，并不与下层员工进行沟通，了解他们的实际情况，这些都导致了职位与职位之间的断层和空白。

　　处理部门关系，说起来是一件需要花费大力气的事情，其实质上，就是在企业内部要倡导民主和谐的气氛。专职专断都不是和谐部门关系的标准，企业在这个上面因多举行会议，或者举行户外沟通，比如旅游、共同合作等等活动，这样可以再人际关系上，让各个职位部门的人有轻松的关系和氛围。其实质目的不外乎就是要使各部门思想一致，经常沟通，互相体察，主动配合，在协调运转中，共创企业佳绩。

　　（三）股东关系。

　　股东关系是企业与投资者之间的关系，股东是企业的内部关系，但从形式上看，分散在社会上的广大股东，与企业又像是外部关系。鉴于股东与企业之间这种不太分明的关系，更需要理性对待。企业在把握好企业发展的方向上，善于和股东保持联系，保持沟通，尽量在利益和发展问题上广纳建议，建立一套比较民主和谐的股东企业机制。不管是内部关系还是外部关系，只要有良好的股东关系，企业就能保持稳定的资金来源，同时，股东会成为企业的消费者，促进企业产品销售。

　　内部员工的关系的运作过程就是通过某种途径，采取一定的手段对内部公众的心理活动进行有计划的调节和有意识的引导。通过有效的内部沟通和建立，可以增加内部公众对企业的认知感和归属感，激励内部员工的动机，转变内部员工的态度，引导内部员工的行为，从而团结和规范内部员工，提高效率，形成有利于企业发展的良好的内部环境。