烟草在线专稿　　“你们是骗子，根本就没有所谓的赠品液晶电视。”“欺骗消费者，把我们当傻瓜。”“骗子商家，用特价吸引顾客……”一大早，离医院不远的一家手机通讯城门口已经围了一大堆人，大家你一言我一语，朝着门口大喊大闹，迟迟不肯散去。

　　因为自己也是做生意的缘故吧，对自己信誉特别在意，所以特意走到门口，想从大家口中了解一点事情的原委。从周围人的口中了解了事情的经过：原来几天前不少顾客收到这家超市一张宣传单说是“庆五一购机欢乐颂　购2G手机满699元赠送饮水机一台，购2G手机满799元送液晶电视一台，购3G手机送平板电脑再送高额话费。还有不少手机只需一元钱就可以秒杀”。

　　商家这个促销优惠着实吸引了不少顾客。“五一”这天一大早，大家都排队争相购买。结果等拿着收银小票去领赠品时却告知赠品已送完。顾客表示怀疑，觉得自己来得够早，怎么会没有赠品了呢？再问问周围的人，大家都没得到赠品。大家都觉得上当受骗了，也许所谓的赠品只是商家拿来吸引大家的幌子。当大家都表示质疑时，商家不但没有好好解释，反而以宣传单上一个角落不起眼的两行小字“最终解释权归本公司所属”“赠品有限，送完为止”为由，不再给消费者一个解释。

　　商家的举动激怒了不少顾客。大家都觉得商家是欺骗消费者，根本就没有所谓的赠品，什么一元秒杀也是欺骗消费者，原来秒杀手机都需要先预存数额很大的话费，所以大家围在门口讨说法。商家看到事态扩大影响不好，这才派了一个工作人员出来给大家解释。不过，大家已经听不进去商家的解释，都在说以后再也不上这样的当了。

　　商家做活动搞促销，目地是为了吸引人气，拉动更多顾客消费。可是，促销要是做得不好，往往适得其反。不但不能迎来更多顾客，反而会让自己臭名远扬。那么，顾客最反感哪些商家以促销为幌子，欺骗消费者的行为呢？现场访问了几位顾客，听听他们是怎么看待商家促销的。

　　刘大妈：我最反感有些商家拿些不适用的，或者是一些过期的东西来促销。以为顾客什么都不懂，把顾客当傻瓜。上次就被骗一次，一大早排队，得来的赠品居然是过期食品，气得再也不去照顾他的生意了。

　　小张：我最讨厌一些商家促销时说得特别好听，过后却翻脸不认人。去年“五一节”到一个商场购物，买了一台特价洗衣机，回家后不久就出现质量问题，给他们打电话，开始态度还不错，工作人员也上门做好售后服务。没想到没几天又出现质量问题，工作人员再也不来了。打电话投诉想换货，商场说特价商品不包退换。说是特价，却买来有质量问题的商品，而且不包售后服务。这样的商家，谁还会愿意照顾他第二次？

　　小陈：我最反感商家以促销为幌子，欺骗消费者。记得一次商场搞一个促销展台。特价被套引来不少人抢购，没料到几天后发现这款被套正价居然比几天前的特价还便宜，这不是纯粹欺骗顾客吗？以后促销还会有人愿意去买吗？

　　顾客其实都是精明的，偶尔的欺骗可能会暂时让自己获利。不过，消费者的眼睛是雪亮的，发现自己上当受骗，不但自己不会再来照顾你的生意，恐怕还会让左邻右舍，亲朋好友都不来照顾你。所以，商家促销千万别促伤了消费者的心。一定要经过深思熟虑，各方面考虑周到。促销就需要真正让利消费者。把顾客当傻瓜的结果往往损失的是自己的信誉和利益。

　　那么，又有哪些促销方式值得借鉴。再来看看几位同行的成功促销方案。

　　家家富超市小高：我做的最成功的一次促销就是开业那天。真正减价促销让利消费者。鸡蛋，大米，牛奶，菜油完全零利润销售，让利消费者。这些东西都是家家户户的必需品，价格有相当透明。开业前几天印好宣传画到处宣传，开业时顾客亲自到现场体验，看到确实照宣传口号，所以纷纷争相购买，人气相当旺，除了特价商品其他商品照样销售特别好。开业第一天给顾客留下了很深刻的印象，所以后来的生意也特别好。

　　鸿运来超市冯梅：我觉得促销就是真正让利给顾客。我曾经就把从一些厂家争取来的试用装免费赠送给顾客试用。结果顾客非常感谢，促销效果当然也很明显。

　　佳佳超市李刚：促销肯定要让顾客占到一定实惠。我每次搞促销都是直接真正让利消费者。赠品大多是是随货赠送。我店里为顾客办有积分卡，积分累计达到一定数额，顾客就可以得到我赠送的对应礼品。

　　不管是哪种促销方式，顾客最关心的是在保质保量的基础上真正享受到实惠。希望大家在制定促销方案时把让利顾客放在第一位。不要企图玩一些文字游戏欺骗消费者，商家做到诚信经营，坦诚待客，同样会换来顾客真心对你！