烟草在线专稿　　引：自从武汉烟草推出“武汉知音网络服务平台”以来，该平台起到了与广大零售客户的积极互动的良好效果，武烟也趁热打铁，推出一系列活动，通过积极互动，拉近了烟草公司与零售客户的距离。那么如何在利用好网络平台的基础上，进一步拉近企业消费者的互动，增加企业与零售客户，特别是企业与消费者的交流与互动呢。这个新课题是武汉知音网络服务平台下一步的发展方向。

　　一、“微信”试水：烟草传播新阵地

　　“你玩儿微信吗？把你的微信账号告诉我吧！”现在，询问微信账号已经取代QQ号和E-mail地址，成为现代人联络的新时尚。不经意间，自己也成为了微信的忠实用户，用微信传信息、看时事已经成为一种生活习惯。想想看，微信既不费流量，又节省话费，还能走到哪里聊到哪里，自然能迎合现代人高标准的网络社交需要。截止2013年1月22日，腾讯微信注册用户突破三亿。有人气的地方就有营销价值早已成为营销界的共识，近三亿的用户量足以显示微信所蕴含的巨大营销潜能。

　　微信的优势体现在哪里？微信和微博一样，都具有信息传递及时性、可移动性及便捷性等特点。但是，相对微博而言，微信是建立在信任基础上的一对一好友关系，点对点的信息传播提高了信息的到达率，不像滚动式的微博信息那样容易被刷屏或埋没。微信点对点的扁平化信息传递特点显示出它在既定传播范围内比微博更高的渗透优势，信息传递的准确性更高、私密性更强，符合当下精准营销的发展趋势；微信平台的另一营销价值在于它更加关注人与人之间的交流，这就使得企业与用户间的深度交流与互动成为可能。可以看出，微信在客户关系维护、用户品牌认知深化方面具有其他媒体所无法比拟的优势。

　　二、微信二大利器

　　1、公众平台：品牌推广的全新路径

　　微信公众平台的最大特点是通过手机订阅账号将企业需要宣传的品牌信息直接推送到用户的手机桌面，实现企业对用户的点对点精准营销。此外，公众平台的出现让订餐、在线值机、订酒店等生活服务在微信上变得更加便捷，为企业提供了一个绝佳平台。

　　烟草企业可以通过微信，打造一个自己的公众平台，通过这个平台宣传自己的品牌知识，行业资讯，打假知识等。还可以通过这个平台直接与消费者进行互动，解答消费对企业，品牌，卷烟的疑问，以及实时接收消费者举报内容，提升自己的工作效率。

　　2、二维码+漂流瓶：线上线下的双重互动

　　二维码在微信中的应用十分广泛，微信用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友并关注企业账号。所以，企业可以设定自己品牌的二维码，用优惠和折扣来吸引用户关注。企业可以通过将二维码打印在企业的宣传册或者金色网络上，推广自己的微信平台，然后将微信平台与武汉知音网络服务平台相结合，让消费者也了解这个平台，随着平台影响力的扩大，制定对这些目标群体的制定相应的营销活动，增进消费者对企业更深的了解。

　　漂流瓶从QQ转移到微信，形式更加灵活多样。微信用户可以发布语音或文字后投入大海中，如果有其他用户“捞”到，则相互间可以展开对话。招商银行的“爱心漂流瓶”活动是利用漂流瓶进行营销的典型案例。微信用户只要关注或参与“招商银行”微信账号互动，招商银行便会通过“小积分·微慈善”平台在线下为自闭症儿童捐赠积分。这种简单互动奉献爱心的方式不仅赢得了微信用户的好感，也为招商银行进行了良好的品牌宣传。

　　目前，烟草行业已经在微博、微电影和App等新媒体领域进行了探索，而具备一对一深度互动，可及时实现精准信息推送还没有引起行业的足够重视，这也说明存在巨大拓展空间，将有机会成为行业未来传播的新阵地。

　　现代社会新事物不断涌现，消费者心理在这种趋势的影响下，其消费理念已慢慢改观，使得传统方式稳定性降低，企业开始需找与和社会同步的方式。消费者消费心理的改变给了其他方式一个发展的机会，武汉烟草也要紧跟时代的步伐，利用网络和微信树立企业形象，借助互联网，打造知名品牌。