烟草在线专稿　　引：现实生活中，有些干部、职工对某些领导的有些做法或决定有看法和意见，由于种种原因，不愿当面提出。因此，发牢骚和不满情绪时有出现。不少领导干部对此大为头痛，也很反感。不愿跟这类人接触、交谈。其实，对发牢骚者多接触、多了解，并对他（她）们的牢骚话，进行认真仔细的分析，并尽量妥善处理好，对我们今后的工作是大有益处的。

　　牢骚话种种：

　　1、对工作有利的牢骚话。比如：领导的工作或生活作风不正，人们私下要议论或指责；规章制度不妥，人们会产生抵触情绪。还有，领导处理问题不公、花公款大吃大喝、准备迎接检查就是准备送礼、官僚主义严重等也会招来牢骚话和表示不满。

　　2、对工作不利的牢骚话。例如：讲老实人就是吃亏、多干多犯错误、少干少犯错误，当今社会如果没有关系，有天大的本事干得再好也是白搭等。

　　3、对工作利弊参半的牢骚话。如：有的职工认为，现在我们烟草企业在走下坡路了，是夕阳产业，撑不了多久、对可开支可不开支的费用开支了，对可节约的而又没有节约、烟草用钱大手大脚……等等。

　　针对以上这些牢骚话，我们要认真听取，具体问题具体分析，区别对待，要本着虚心、耐心、真心的态度来看待：

　　1、对第一种牢骚话。要调查分析，虚心接受，努力改正。比如：某单位职工议论单位食堂较多，领导便进行了调查，发现食堂的管理工作，果然有许多漏洞。问题弄清楚后，单位对食堂进行了整顿，建立了合理的规章制度，加强了炊事员的思想政治工作，使伙房面貌大为改观，得到了职工的称赞。

　　2、对第二种牢骚话。也要正确对待，进行说服教育，耐心解释。例如：有的职工对自己的岗位不满意，要做好思想政治工作，摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理。要使他（她）们明白，工作分工不同，没有高低贵贱之分。帮助职工提高认识，愉快工作。还要注意的一点是，要人尽其才，发挥其特长、特点。

　　3、对第三种牢骚话。同样不可掉以轻心、不闻不问，也要多加分析，认真对待。要把企业的干部、职工真正看成企业的主人，多听取他们的意见和建议，和他们共同商讨企业的大事，使他们明白无误地了解领导决策的目的。

　　总之，对职工的牢骚话，不管对与否，都要出于公心，认真去分析、去解释、去调查、去对待，并妥善处理好。俗话说，不怕众说纷纭，就怕万马齐暗。一个单位，从某种程度上讲，有牢骚话未必是坏事。如果一个企业，听不到一句牢骚话，不见得是好事。这说明职工对企业是漠不关心的，这是一种危险的信号。所以，凡是对企业发展有利的牢骚话，我们都要听，说得对的照着去做，及时纠正航向；与此相反，则用感情、热情、真情进行说服教育，耐心解释。