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勇于变革和创新

2013年03月14日 来源:烟草在线专稿 作者:李哲民
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  烟草在线专稿  引:当前,烟草企业正在学习贯彻党的十八大精神和2013年全国烟草工作会议精神,稳中求进,开拓进取,真抓实干,创新超越,力求把烟草品牌进一步做大做强,促进烟草企业科学发展、和谐发展,为建设更加规范、更富效率的中国烟草和全面建成小康社会做出贡献。其中不容忽视的一点,就是要勇于变革和创新,增强危机意识,巩固和完善烟草专卖体制,在原料保障、技术创新、市场营销和基础管理等方面实现新的突破,激发和释放员工的潜能和智慧,调整和优化产品结构,不断有效提升品牌价值,推动经济发展的质量和效益全面提升,为实现中国梦而努力奋斗。 

  在这里,韩国三星集团的变革和创新经验,值得烟草企业学习、参考和借鉴。 

  三星集团创造了亚洲企业新的传奇。这家成立于1938年的韩国家族企业,用70多年的时间,跨越3代人的努力,从贩卖鱼干、蔬菜和水果开始成长为世界级的、规模巨大的、充满创新精神的、高科技的企业集团。三星电子的市值居然超过了索尼、日立、东芝、夏普和日本电气日本五大电子巨头的市值总和。作为一个世界一流的大型企业集团,三星的组织变革和创新等方面,有值得中国烟草企业可资借鉴之处。 

  三星在组织变革过程中凝聚共识、减少阻力,使用企业文化的力量以激发更多的力量与热情参与其中,合理确定变革的目标与步骤,等等。20世纪90年代,伴随着三星经营业务的快速拓展,各类非相关性多元化的业务过多,使得公司已经呈现出“大企业病”,即运作效率不高,企业的经营业绩重视数量、轻视质量。李健熙在上任伊始就已经看到了三星在经营管理上存在的种种问题,包括安于现状、骄傲自满、思想守旧、盲目跟随等。此外企业面临的外部环境也发生了重大的变化,各产业的国际间竞争日益加剧。1993年,李健熙提出了“新经营运动”理念,并作为三星最重要的战略思想加以推行。 

  在变革思想观念方面,倡导建立健全的危机意识,先后举行了三次产品对比会,李健熙当场一个个拆解三星和竞争对手的产品,向高管明示与世界最高水平的差距,要求全体员工必须始终以健全的危机意识为指导,不断接受环境的挑战、不断进行自我创新,在心存危机意识的同时,又不能妄自非薄,消极悲观。 

  在变革目标方面,明确三星的目标是全球超一流企业。“什么是一流?无论是国家还是企业,只要比对手优秀就是一流,比任何人都优秀就是超一流。”“在21世纪,不能做到一流就不能生存。过去二流、三流的企业在自己的领域也能够生存,但在全球化的时代,这是不可能的,要时刻保持高度的危机意识。”“凡是消亡的企业都有一个共同点,就是自负。” 

  在变革的口号方面,李健熙喊出了“除了妻儿一切都要变”这句口号,后来成为了三星变革的标志和世界性名言。 

  在变革的信号方面,三星改变了上下班时间。把原来的朝八晚五的作息时间,改成了朝七晚四。上班下班可以避开交通拥堵的高峰期,下班后的时间很充裕,可以用来充电和学习。朝七晚四的作息时间坚持了几年,一直实行到员工的变化意识仁了一个台阶后才停下来。 

  在变革步骤方面,李健熙首先要求所有高层要“从现在开始,从我开始变化!”为此,李健熙派出秘书室大部分人员去各分公司了解其集团内多达1800多名高级管理人员对变革的态度和看法。 

  在变革组织结构方面,重组了最高权力结构。李健熙调整了原来以秘书室为核心的决策模式,设立了一个新的机构—结构调整本部(后改为战略规划办公室),形成了一个以会长、战略规划办公室、总裁团三者组成的高层铁三角决策模式。 

  提出建立符合时代精神的企业文化。李健熙明确将人性美、道德性、礼仪、礼节作为三星的“宪法”,凌驾于一切之上,并要求每个员工必须遵守和执行。为了让员工们掌握企业文化精髓和核心内容,除了全员培训之外,三星还制作了《三星新经营》小册子。这个小册子被称为“三星蓝皮书”,有5万多字,从1994年出版至今总共印刷了超过百万册。对于礼仪、礼节,三星将总结出来的规范用语,编制制作了《三星人的用语》、《知行33 训》等手册发放给员工学习,其中《三星人的用语》记载了上百个“用语”,并详细解释每一个用语,有些用语还包括历史典故和故事解释。李健熙还命人将“质量第一”的思想录制成录像带,每天早晨组织员工观看。 

  变革生产经营观念,强调以质量为主的经营。对不合格产品、一律销毁。李健熙曾将价值5000万美元的问题手机和其他通信产品公开付之一炬;提出“视不合格产品为癌症”,“视不合格产品为敌人”、“视不合格产品为罪恶之源”三大口号;在生产的流程设汁上,实行“一站停线(Line Stop)”系统,任何员工只要在生产流程中发现不合格的产品,都可以立即关闭组装生产线。 

  变革绩效考核制度,落实以质量为主的经营。将原来员工和企业绩效评估体系中65%考核产量等数量指标改为更偏重考核质量指标,按照李健熙的说法质量指标要占90%。此外,三星还设立了自己的质量大奖“三星质量奖”。 

  在变革人力资源政策方面,开展“天才人才计划”。三星以高出市场价格3-5倍的高薪聘全球“一流的人才”,三星还善用奇才、怪才。三星在“人才第一”的人力资源管理理念的指导下采取了一系列强有力的措施,使其集聚了帮助自己在市场竞争中取胜的核心人力资源优势。 

  克服本位主义、山头主义倾向、强调坚持同一个方向,实现团队协作。在三星公司经常听到“Global Single SAMSUNG”这样的话,即全球三星一个整体。这就是说,在三星集团内部,每个公司都要朝着同一个方向前进,实现团队协作,共同发展。这是三星“新经营运动”的一个重要思想。三星公司要把数量如此众多、产业类型如此复杂、来源如此广泛的员工组织起来,靠的是“第一主义”的共同目标,是统一协作的企业文化。 

  在变革学习对象方面,开展全面立体的标杆学习运动。三星原来的学习对象是三洋,新经营实施以后,开展了世界范围内全面的标杆学习运动,具体包括:在新产品开发方面学习索尼、3M;在库存管理方面,学习西屋电器和联邦快递;在客户服务方面,学习施了乐公司;在生产管理方面,学习惠普;在销售管理方面,学习IBM和宝洁等等。总之,上述三星新经营的变化体系,清晰地展现了三星变革的目的、内容、步骤、方法和所要追求的目标,切实体现了三星人做事严谨、认真、系统的工作作风。“新经营”是三星发展过程中决定性的转折点。 

  再以三星在实现“数字融合革命”获得成功的案例来看看三星如何推进业务的创新。1999年,三星对外宣布了“数字融合”战略,即在未来成为“数字融合革命的一个领导者”的计划,是一个企业集团系统性的大创新活动。结果三星获得了完全成功。此后,三星在自己的企业发展史上将2000年以后年份标示为“引领数字时代”,骄傲地宣称“在数字领域,我们完全可以成为世界公认的领导者之一。”三星一心一意地执行这个计划,而且选择了正确的方法。一是调整企业战略方向,聚焦到所谓的种子产业、苗圃产业和果树产业,退出枯木产业。二是整合内部相关产业和事业部,实现资源优化。三是加大科技开发投入力度,不断开发核心技术。在危机的最严峻时刻,李健熙说出了那句流传甚广的话:“如果问我五年或者十年之后三星做什么,其实要做的事情非常多,但是第一、第一、第三都是开发核心技术,这就是我的工作”。四是建立各类研究机构,发动设计革命。三星逐步设立了分布全球主要城市的四大研发中心、三星综合技术院、三星创新设计实验室、三星艺术与设计学院等研究机构。通过这些机构,三星吸引了众多优秀技术和设计人才,此外还重金聘请了一此国际著名的工业设计师加盟。这些措施,使得三星在2000年以后,连续获得美国工业协会年度工业设计大奖。五是建立品牌协调机制,打造高端品牌形象。为了贯彻定位高端的品牌战略,三星采取了一系列的营销动作.展开了大力度、全为位的营销攻势:外部,从参加奥运会TOP训划到赞助各种体育赛事;内部,在新经营运动中全而提升产品质量,迅速提升了三星的产品形象。同时还在美国多家网站上加大宣传力度,并多次宣传三星产品以“年轻、流行、时尚数字先锋”为自己的定位,将产品撤出折扣店,改过去在欧美市场上廉价货的形象,成功树立了“动感、时尚、高科技”的品牌形象。六是推行“WOW”计划。即新产品开发要达到英文“WOW"这个感叹词这样的效果,令人拍案叫绝。为此,三星不断改进自己的产品设计和研发,在新产品推出市场前往往多次退回开发组,终于为客户创造了众多世界一流产品。有媒体评论说,苹果公司的神话,只属于乔布斯一个人,而三星的神话,却属于每一个三星人。TCL董事长李东生说:“三星将是中国企业学习的榜样。三星有效仿的现实路径可寻。三星走过的路,也必将是中国同类企业未来要面对和必须要走的路。” 

  2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是烟草企业推进“卷烟上水平”的重要一年。烟草企业是国有企业,面对“卷烟上水平”主要任务,要学习、借鉴三星企业在组织变革和业务创新方面的成功经验,牢牢把握发展品牌主题,全面提升基础管理,切实提高经济发展的质量和效益,促进烟草企业持续健康发展。要狠抓市场营销,精心培育品牌。优化品牌结构,推动协调发展;创新营销方法,推进深度协同;夯实市场基础,强化终端建设;完善营销机制,加强队伍管理。要推进技术进步,增强创新能力。加强特色工艺技术研究,加大产品开发改造力度,加快技术创新体系建设。要夯实管理基础,提升规范水平。加强财务管理,加强基础管理,加强计划管理,加强规范管理。要贯彻十八大精神,推动科学发展。加强思想政治建设,加强工作作风建设,加强员工队伍建设,加强企业文化建设。 

  总之,烟草企业当前要以十八大精神为指导,紧紧围绕行业“卷烟上水平”,学习借鉴三星的变革和创新经验,奋力创

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