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微笑是最好的推销

2013年03月05日 来源:烟草在线专稿 作者:李哲民
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  烟草在线专稿  引:在2013年全国烟草工作会议上,国家烟草专卖局局长姜成康指出:精心培育重点品牌。认真分析品牌发展现状,确定300万箱以上品牌发展具体目标,采取综合措施,加大扶持力度,破解发展瓶颈,探索品牌整合新的途径,集中力量攻坚克难,确保“532”品牌发展目标如期实现。积极推进品牌整合,稳定发展合作生产,合理安排产品结构,加大扶持力度,深入推动营销创新。坚持以“四个一流”为目标、以“四同”为核心,加快建设国际一流的现代卷烟流通。深入推进按订单组织货源和工商协同营销、精准营销工作,高度重视零售终端建设,更加注重需求导向,密切关注市场变化,完善工商信息共享,促进知名品牌加快成长。所以,烟草企业要狠抓市场营销,精心培育品牌。要优化品牌结构,推动协调发展;创新营销方法,推进深度协同;夯实市场基础,强化终端建设;完善营销机制,加强队伍建设。尤其是要提高营销队伍素养,用服务撬动市场,把微笑作为最好的推销,促进品牌突破发展。 

  据说,有一天,一只饥饿的老虎逮住了一只狡猾的狐狸,道:“今天,你总算给我送来了美餐。”狐狸知道,若是此时害怕也许命休矣,便面带微笑,很自信地道:“老虎,你虽是山中之王,但是我是上天派来管教所有兽类的,你若不信,我们到森林里去看看,谁见了我都害怕。”老虎刚要张开大口,听狐狸一说,心里不禁一惊,心想,不如跟它到森林里看看,若是假再吃它也不迟。自信的狐狸一直在老虎面前脸带微笑,弄得老虎心里摸不着一点头脑,待它们走进森林,众兽类见了老虎赶紧躲藏,老虎还真以为狐狸是天神所派,把它只好放了。狐狸能保住性命是它的聪明和它的微笑,如果它硬在老虎面前逞英雄好汉,那早就成了老虎口中的美食,同时,它的微笑反而使老虎心虚,这就是狐狸狡猾的地方。 

  在推销当中,微笑能建立信任,纵观历史,在任何时代,任何地区,任何民族中,微笑都是表示友好意愿的信号。推销时微笑,表明你对客户交谈抱有积极的期望。 

  “推销之神”原一平曾经为自己的矮小而懊恼不已,他不止一次地仰天长叹:“老天爷对我真不公平!”但是,矮个子是铁的事实,想隐瞒也隐瞒不了,想改也改不掉。就在原一平加入明治保险公司不久,与原一平个子相差无几的高木金次先生召见了原一平。高木先生曾留过洋,在美国专攻过推销,他的身材比原一平略高而已,他的健康也欠佳,所以,瘦瘦弱弱的,若只看外表的话,他和原一平一样。他凝视着原一平,静静地说:“原老弟,个子高大、体格魁梧的人,先是外表就显得威风凛凛,因此,访问客户时也容易让对方产生好印象。我想,我们个子矮小的人首先必须以表情制胜,特别要重视笑容满面,务必显出发自肺腑的笑容”。他的脸上立即浮现了笑容,那是一种浑身都在笑的笑容,是纯真感人的笑容,这笑容使原一平茅塞顿开。 

  自此以后,原一平着手训练笑容,他不停地对着镜子练习。由于一心一意想着练习笑容的事,走在马路上,往往会不自觉地露出笑脸,有时甚至会笑出声来。他练习笑容就跟着了魔似的,他的邻居们见他一人常常独自笑出声来,还怀疑他精神不正常呢。婴儿的笑容,说多美就有多美。他们的笑容纯真得令人心旷神怡,令人迷惑。婴儿之多,无以计数,但谁看过他们挖苦的、蔑视的、龌龊的、邪气的笑?婴儿的笑容之所以美丽诱人,是因为以鼻梁为中心线时,脸上左右的表情相同之故。所以,我们成年人在推销时必须拥有左右均匀的、天真无邪的美丽笑容,即婴儿般的笑容。当大人露出接近婴儿的那种笑容,那才是发自内心的笑,这种笑容会使初见的人如沐春风,如在歇息,它会使接触他的人,自然地展露笑容。原一平自豪地说:“如今,我认为自己的笑容与婴儿的笑容已经相差无几。” 原一平的笑被誉为“值百万美金的笑容”,30岁时,他创下了全日本第一的推销业绩,此后屡创令人惊异的纪录。与其他同行相比,没人能与之相提并论,造成无人与之竞争的独霸局面。从1949年起,连续17年,一直是美国的MDRT俱乐部(百万美元推销员俱乐部)的会员,后来,原一平又被选为该俱乐部的终身会员。 

  微笑值千金。微笑使天空晴朗。微笑促事业成功。经过无数次的考验,原一平找到了笑的秘密,并总结出了笑容的10大任务和优势:(1)笑容,是传达爱意给对方的捷径。(2)笑,具有传染性。所以,你的笑会引发对方的笑或是快感,你的笑容越纯真、美丽,对方的快感也越大。(3)笑,可以轻易除去俩人之间厚厚的墙壁,使双方的心扉大开。(4)笑容是建立信赖的第一步,他会成为心灵之友。(5)没有笑的地方,必无工作成果可言。(6)笑容可除去悲伤、不安,也能打破僵局。(7)将多种笑容拥为己有,就能洞悉对方的心理状态。(8)类似婴儿的笑容最能诱人。(9)笑容会消除自己的自卑感,且能补己不足。(10)笑容会增加健康,增进活力。 

  2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是深入推进“卷烟上水平”的攻坚之年。烟草企业要以党的十八大精神为指导,认真贯彻落实全国烟草工作会议精神,继续坚持稳中求进,围绕建设更加规范、更富效率的中国烟草,突出品牌发展核心,着力提升品牌价值、优化产品结构,切实提高经济发展的质量和效益,扎实抓好“卷烟上水平”各项工作落实,推进企业持续健康发展。尤其是要重视加强营销和创新工作,全面推进和探索全员营销的方式方法,不断丰富全员营销的内涵,开展好微笑服务,改善服务态度,提高服务质量,全方位、多角度搞好营销工作,促进品牌突破发展,为全面建成小康社会做出贡献。

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