烟草在线专稿　　引：基层服务站的一个很重要的特点就是专卖和营销团队集中在一起，无论是组织结构还是空间距离都较之以往更加紧密。我们如何让这一优势得到更好的发挥，更好地为基层服务站“服务客户、培育品牌、专卖管理”的三大职能服务？就基层服务站运行几个月的情况来看，笔者认为有以下两个方法：

　　一是客户经理和稽查员共同拜访。客户经理和稽查员拜访周期不同，经常各自为战，如果让稽查员和客户经理共同拜访无疑能取长补短。一方面增加了稽查员和客户经理的交流，让双方得到更多的相关信息；另一方面提高了拜访客户的效率，稽查员和客户经理的角度不同，往往能够看出更多的问题与不足之处。

　　二是拓宽专销沟通方式。仅仅依靠客户经理与稽查员个人的联系是不够的，还应该在制度上扩展沟通的方式与内容。例如，仪征市局（分公司）新集基层服务站已经开展的专销信息沟通反馈平台，客户经理与稽查员将出现的事项写出来，双方都能看到，共同想办法，同时，提出了待办事项，问题处理后需要填写处理过程与结果，非常灵活高效。再如，在联席会议上，营销部门应该通报近期货源，便于专卖部门排查乱渠道行为；专卖部门应该通报无证户等信息，让客户经理拜访时心中有数，共同找方法解决问题。

　　其实，在笔者看来，基层服务站是一个力图整合专卖营销两方面力量的试验田，考虑到未来烟草的发展形势，双方职能发生蜕变的可能很大，甚至有可能重合，所以加强专销联动无疑是一个非常重要的课题。