烟草在线专稿　　引：办公室是一个承上启下的部门，是联结领导和基层员工的重要桥梁，是协调各个部门之间的纽带。基层烟草专卖局（分公司）的办公室更是以它特殊的性质和特殊的地位处于一个重要的位置，并发挥着重要的作用。如何进一步发挥办公室的职能作用，提升办公室服务品质，为基层烟草专卖局（分公司）的发展起到一个积极地推进作用，是办公室长期追求的目标。

　　办公室工作比较全面，呈现出多元化，领导干部及一线员工的后勤保障是办公室的基本工作，所以说办公室的工作万变不离其宗，只要能把服务工作做好了，办公室的工作就比较成功了。笔者着重从以下几个方面谈谈如何提升办公室的服务品质，促进基层烟草专卖局（分公司）各项工作上水平、创一流。

　　一是着力强化办公室员工的服务意识。作为办公室人员，就要树立服务意识，就是为了领导及广大一线员工更好的开展工作做好后勤保障等服务工作。只要做到任劳任怨　人人为我，我为人人的乐观心态！别把自己当公仆，变成仆人，服务意识自然就增强了。但是目前许多办公室人员服务意识不强，领导推一下动一下，不能主动开展工作，遇到任务躲着走，或者是相互推诿，行动缓慢，效率不高，造成上级领导的决策不能高效率传达和执行，严重影响各项工作的高质量开展。

　　二是着力提升办公室员工的服务能力。有服务意识还不行，还要具有一定的服务能力，这是办公室员工必须具有的条件之一。作为办公室人员，领导需要写材料，你不具备写作能力或者能力不强怎么工作？当员工工作需要外部协调关系时，你不善言谈，怎么去沟通协调？这就需要加强对办公室人员的培训，通过多渠道开展文明服务礼仪、业务技能、语言沟通技巧等多项培训，提升办公室员工的服务能力，只有这样，才能更好的为领导干部及一线员工提供更优质的服务，保障他们昂扬的工作斗志，促进各项工作优质高效开展。

　　三是着力完善办公室服务机制。办公室由于事务比较多，要想把办公室工作做好，离不开制度建设，要想把服务搞上去，就必须进一步完善服务机制，把办公室各项制度进一步完善，形成一种长效的服务机制，让办公室员工熟知牢记自己的岗位职责，以及办公室服务工作的流程，增强办公室员工的责任感，提升办公室的执行力。

　　四是着力创新办公室的服务方式。办公室，是一种综合服务部门，工作服务方式不能一成不变，不能按部就班，不能呆板的开展工作，要灵活机动，要善于总结，善于创新，努力在办公室各项工作开展中寻求更好的服务方式，达到更好的服务效果，推动基层烟草专卖局（分公司）各项工作稳步开展。