烟草在线专稿

　　黑龙江省哈尔滨市道外区兴隆超市店主：佟才录——

　　从“门外汉”到“卖烟能手”

　　我在小区里开了一家小超市。虽然觉得自己有些文化，懂得一些经营之道，但对经营卷烟却是个真正的“门外汉”，有很多不懂的地方。幸好烟草公司每年都定期组织培训，在培训课堂上，老师围绕当前烟草行业的发展形势、货源供应流程、烟草专卖法律法规和卷烟销售技巧、合理库存、明码标价、卷烟品牌培育等很多内容进行详尽的讲解，让“如饥似渴”的我听得如醉如痴，还把许多知识要点认真地记在笔记本上，以备日后学习、参考。

　　以前由于不懂经营，我总是把卷烟和茶叶、肥皂等商品混杂在一起陈列，致使卷烟“吸入”一些别的味道，在销售中经常受到顾客的质疑，说我卖的烟抽着味道不对，怀疑我在卖假烟。为此，有很多老顾客都不来我店里买烟了。我当时很委屈，可又找不出问题究竟出在哪儿，干着急上火没办法。通过培训后，我才知道原来都是商品间串味惹的祸。参加完培训后，我不仅懂得规范陈列商品，学会了如何利用生动陈列吸引顾客，还购买了卷烟陈列专柜，实行明码标价。最令我感动的是，培训老师还针对我店周边的顾客群，建议我调整销售品牌和库存，老师简直是太敬业了。

　　经过多次培训，我学到了很多知识，使我从对卷烟经营一窍不通到一步步得到了全面的提升，卷烟生意也越做越顺手。我非常欢迎和期待烟草公司多举办些这样的培训。

　　四川省成都市龙泉驿区昌琼零售店店主：张昌琼——

　　培训过后“功力”大增

　　和周围几家店相比，我的店是最小的。但我的卷烟销售额却排在了他们的前面，这些，都得归功于我多次参加烟草公司组织的培训。

　　刚开店的时候，没有销售卷烟的经验，每星期只能卖几条卷烟，销量上不去不说，还被骗子欺负，有一回我一次就被调包了2条高档烟。老公抱怨说，我这样开店，还不如回家看孩子。

　　后来我参加了烟草公司组织的培训班，培训的内容包括：假如我是顾客、旺季如何合理购进卷烟、预防卷烟调包的方法、卷烟销售技巧、库存如何管理等。

　　这些内容，正是我最需要的，通过学习，我知道了如何建立稳定的客户群，如何摆放卷烟、吸引消费者，如何合理购进卷烟，我现在的卷烟销售量已经达到了每星期上百条的成绩，在临近的几家店中算是佼佼者了。特别是在如何防调包这方面的内容，更是让我受益匪浅。好几次，我遇到实施调包的骗子，都没有逃过我的“火眼金睛”。有一次，一个骗子将两条“玉溪”调了包，把真烟夹进了衣服里，我不动声色，走到他身边，顺势把他衣服一拉，两条卷烟立马掉了出来。我当即报了警，把他们送进了派出所，挽回了好几百元的损失。

　　重庆市永川区卷烟零售商户：周先勇——

　　我得了培训“后遗症”

　　“您的许可证已经审完，麻烦您收好！”身着工作服的专卖人员微笑地对我说，“如果您有时间，可以到那边参加我们的免费培训”。

　　“培训？”我随着引导员的指引，边寻思是啥培训，边进入了一间宽敞的会议室，正前方的培训横幅很耀眼，座位上有一些“听讲”的人，他们专注地注视着“老师”，有的“学生”还在认真记录。邻近的桌子上有一些资料，稍远一点还有一些卷烟，我不太明白它们的用途。

　　“您好，请这边坐”，一位小姑娘甜美的声音打断了我的思路。我慢慢地坐下，看见她已端来了茶水，我点头表示感谢，在签到册上签了字后，她又送来了书和资料，我翻一翻，是卷烟销售技巧和真假烟识别方面的知识。其中的卷烟陈列方式立刻吸引了我，感觉这书还有点儿意思。

　　“这书是送给我的吗”我怯怯地问，小姑娘马上迎了过来，笑眯眯地对我说是，然后还简短地介绍了这本书的内容和用途。后来证明，这本书确实是我提升效益的好帮手。

　　缓过神来，我放下书，认真开始“听讲”了。“课后”，一名鬓角花白的稽查人员仔细向我们介绍了真假烟识别、防调包知识，我也拿到了一包“假烟”认真地看，在他的耐心指导下，我真看出了“假烟”封口处的做假痕迹。这次培训让我落下个“坏习惯”：没事的时候总会拿出自己玻璃柜中的卷烟细细地看，每次都被老婆奚落，她说拿久了、弄皱了有谁还会买啊？

　　此后，烟草公司的人每次来我这儿拜访，如果我不问点品牌培育、辨别假烟技巧知识，肯定不放他们走。这都是培训留给我的“后遗症”啊。　

　　江苏省宿迁市泗阳县零售商户：孙大斌——

　　烟草培训，让我喜欢让我爱　

　　我叫孙大斌，开店时间虽然不长，但已经多次参加了我们泗阳县草专卖局开办的培训班。培训的内容有卷烟如何保管、怎样培育新品烟、如何防止被骗等等。培训的形式更是丰富多彩，有专家介绍烟草行业动态，有客户经理现场答疑解惑，还有优秀店主谈卖烟的经验。

　　说实在的，刚一开始客户经理叫我去参加培训，我还老大的不愿意，觉得不就是卖烟吗，还用得着培训啊，肯定是烟草公司搞的“花架子”。后来，在客户经理三番五次的动员下，我才极不情愿地去应付一下。可到那里一听，绘声绘色、引人入胜的内容和灵活的形式让我渐渐入了迷。真是不听不知道啊，原来，卖烟还有这么多学问！自从参加了培训后，我从中学到了很多经营“法宝”。要不是在培训班上学到了防调包的知识，好几次我还真的差点被骗呢！

　　打那以后，只要一听到烟草公司有培训讲座，我宁愿关上店门也要去听课。哈哈，这就叫做“磨刀不误砍柴工”，烟草公司的培训，真让我在经营中受益匪浅啊！