烟草在线转自《中国烟草》　　时光荏苒，岁月如梭。不知不觉，我结缘于烟草这个大家庭已经整整23个年头，成为烟草职工也已有13年了。当年那个黄毛小丫头，如今已过而立之年。回首往事，我倍感荣耀和幸运。因为，我从我的成长中见证了山东威海烟草有限公司的创业艰辛和改革发展，见证了行业从坐商到行商，再到真正意义上的营销的转型。

　　孩时，作为家属，在烟草大院“集体会餐”

　　我们全家是1989年随同爸爸的工作调动而进入威海市烟草公司的。那时，我刚上小学四年级，因此，在我成长的记忆里，威海烟草的每一个发展环节，几乎都给我留下了深深的烙印，虽时过境迁，却记忆犹新。

　　记得我们家刚搬进烟草大院时，威海市公司才刚刚成立，办公楼和家属区全都窝在一个大院里，工作条件和生活条件都还十分艰苦和简陋。而且，由于公司没有食堂，员工们每天中午都要自带午餐。因此，每每午餐，大伙儿便围坐在一起，呈上自带的所有饭菜，集体会餐，其乐融融，亲如一家。这种欢乐融洽的氛围，深深地感染和吸引着我，每天上午放学之后，我最大的期盼便是尽快地跑到爸爸工作的地方，去跟叔叔阿姨们一起吃饭，而叔叔阿姨，总是争相把最好吃的东西给我。现在回想起来，我仍然觉得，叔叔阿姨们所带的那些普通的家常饭，是我所吃过的最可口的饭菜……

　　毕业后，成为卷烟送货员，坐敞篷货车送货

　　1999年，我从学校毕业后，也成为了烟草行业的一名职工，而且，刚参加工作，便被派到威海市荣成县烟草公司石岛批发部。记得上班的第一天，我便跟着老师傅坐一辆敞篷货车，颠簸在一条条通往乡镇的沙土路上，去为零售客户送货。一路上，车子扬起的漫天尘土，源源不断地从车缝扑进车内，让人迷蒙得睁不开眼。带我去实习的老师傅见我总是屏住呼吸，不时地拍打拂拭身上的沙尘，便乐呵呵地对我说：“今天你的待遇真不错啊，刚上班就坐上了咱们批发部里最新的下乡送货车。要不是咱们是全省乃至全国最先试点的下乡送货的单位，哪能有这么好的待遇？”我知道老师傅说的没错，因为爸爸和他的同事们已经在这几年间新开了好几个烟草门市部，坚持为零售客户送烟，他们用的是最便宜的旧货车。

　　尽管我对公司下乡送货的举措并不陌生，但亲身尝试，还是觉得新奇。颠簸在乡间小道上，车虽然行驶得十分缓慢，但敬业细心的老师傅还是会绷紧神经，时刻关注车上的烟箱，以防它们被颠出来。而每逢到了集市，老师傅更是神情警惕，眼睛须臾不敢游离那些密封的烟箱，唯恐丢失。老师傅的言传身教和严格的传帮带，让我逐步学会了如何开单、如何收款和怎样发货等。

　　不久，我们的批发部又增加了新车和新送货线路。我被分配到另一部车上和另一位老师傅合作，正式上岗。正式上岗之后我才明白，每天提心吊胆，需要担心的远不止丢烟一件事，还要担心算错账、收假钱、发错货，以及车辆的行驶安全和防范恶劣天气等。

　　记得一次我们的车正行驶在一条必经的山间小路上，刚下过雨的路面格外泥泞，而路两旁全是高高玉米的青纱帐。尽管老师傅以很慢的匀速行驶，以防不测，但我们的汽车还是突然一声异响随即停了下来。老师傅顿时如临大敌，向我交代了一声:“看好钱！”便迅疾下车查看。片刻，老师傅重新回到了驾驶室，神情严肃凝重地对我说：“有情况。”说着，便举起一个怪怪的东西：“你看，这是一个专业扎胎的三角钉，我们的车已经让它给扎了胎，不能走了，我马上给你锁好车门，你一定要看好钱款，千万不要随便下车。”说完随即从车座底下拿出了不知什么时候备好的警棍，翻身上了后车斗，严阵以待地保护着我们的卷烟。这时，恰巧有一辆拖拉机满载着上山干农活的乡亲路过，热心的乡亲们向老师傅问明了情况后，便全都留下来帮我们守护着整车的卷烟，只让开拖拉机的老乡开着拖拉机回村找救援。在老乡们的帮助下，我们很快便换好了轮胎。临走的时候，我们许诺，一定要专程上门感谢大家，然而乡亲们却说：“乡里乡亲，谁也别客气了，你们每周都来给我们送烟，来为我们上门服务，要说感谢，我们还得感谢你们呢。快走吧，下个村还在等着你们哪！”那天，虽然出了一点故障，但我们还是顺利地完成了预定的送货任务，钱与货，全都安全无损。事后电视和报纸上报道：一些歹徒，专门用轧车的三角钉在半路上实施扎胎盗抢。事后想起，还真有些后怕。

　　访送分离，应聘为客户经理，骑着摩托车走访客户

　　2001年，随着公司不断发展和壮大，开始实行访送分离，我应聘走上了客户经理的岗位。那时，最让我有成就感的就是22岁的我，独自骑着一辆摩托车，驱车几十公里外，到零售客户家里，告诉他们又新上了什么烟，现时什么牌子的烟销路好，什么牌子的烟有促销活动等等。遵循公司的服务宗旨，我尽可能地同零售客户们打成一片，尽我所能帮他们排忧解难。在店主忙不过来的时候，我就帮他们卖货收钱；去走访的时候，顺路给他们从镇上捎去急需的物资等。几年下来，零售客户们都非常信任我，在卷烟经营上都喜欢听取我的建议。他们总是说：“卖多少，留多少，什么好卖，你比我有数，我们都听你的，你说了就算！”而每当我访销任务重，需要他们支持工作时，他们仍然是那句绝对信任的话：“我们听你的！”直到现在，我已经离开了客户经理岗位多年，他们中的很多人，还能从电话中听出我的声音。

　　成为电访员，感受日新月异的营销变化

　　2004年，我又应聘到电话访销员的岗位上。记得2006年，有一次电访中心的系统出现了故障，工作人员从早上七点多钟就开始排查线路，检索系统，一直忙到晚上七点，整个系统才恢复正常。为了不影响第二天的访销线路，不延误后续的配送流程，我们所有电访员连夜进行访销，直至深夜，才终于将当日的访销线路圆满完成。还是2006年，公司开始实施电子结算，要求每个电访员在电访时都要多叮嘱客户一句“及时存款”。刚开始时，客户有些不适应，经常会在电话中抱怨去银行存款的麻烦，经过我们耐心解释和一段时间的实践，客户们逐渐习惯了这种模式，现在已经很少听到客户的牢骚了。

　　2011年，公司开始实行网上订货，截至2012年3月底，威海市网上订货的卷烟零售客户已达80%。目前，虽然方便灵活的新商盟系统还在同步更新中，但更加便捷的订货方式，亲情化的服务，以及即将开通的网上转账等新增功能，已让零售客户的满意度再度提升。如今，每天清晨，从配送中心出发的统一标示有“威海烟草”字样的厢式货车，精准快速地把卷烟送到每一个零售客户的手中，送货员再也不用担心算错账、收假钱、发错货和天气恶劣所带来的不便了……

　　营销方式日新月异，公司也“大变样”。如今，威海烟草新建的办公大楼已经入住，新的住宅小区正在如火如荼地筹建……

　　说不完的烟草事，诉不完的烟草情。我的青春岁月和我的情怀，已经深深地打上了烟草的烙印。在庆祝中国烟草总公司成立30周年的喜庆中，沉浸在对往事的追溯中，怎能不让人豪情满怀？