烟草在线专稿　　每年的3月15日是消费者权益日也是烟草行业法制宣传日，作为《烟草专卖法》的贯彻、落实和执行者，笔者有幸参与到普法宣传当中。在和消费者的近距离接触中能听到许多在办公室里听不到的声音，感受到了许多感受不到的关切和希冀。

　　一、卷烟打假工作任重道远

　　每次上街宣传，都能听到这样的声音“啥都有假的”。是呀，在利益的驱使下，啥都有假的。今天一个老伯说了一句话颇有意思“除了妈没有假的，一切都可能是假的”。的确，细品老伯的话不无道理。作为一名烟草专卖管理人员，深深体会到了这句话的分量，尽管已经很努力了，可是市场上依旧有假烟存在，打假工作一刻没有停止过，当然制假者的机器也不曾停止过。这正如贩毒会判死刑可是每年都有人在干，不能彻底消灭制假，能做的只是不断提升打假水平，提高市场净化率，92%，96%，永远不会100%这是一个谁也改变不了的事实。

　　就当前错综复杂的卷烟市场来看，制假者和售假者高隐蔽性和跨区性是当今卷烟市场的特点，从多年来破获的网络案件来看，没有一个是本土制造的，大都跨省、跨市，给追究上线带来困难，很多甚至是单线联系。尽管卷烟打假难度大，每年还是能够查获大量假冒卷烟，这和群众的共同参与是分不开的。正是有群众的监督，提供大量有效线索是能够及时准确掌握不法分子的动态。

　　通过宣传，让更多的消费者了解我国烟草专卖制度，从而会有更多的人参与到与不法分子斗争当中，形成一种和谐的氛围，为卷烟市场的规范经营起到监督和协调作用。

　　二、是需求刺激生产

　　每次宣传的时候，总是带一些查获的假冒卷烟供消费者鉴别。可是每次都有人问“你们这假烟卖不”，还听说有人专门买假烟抽。烟草作为一种特殊商品，它不像药品一样，没有会故意买假药，但是的确有人专门买假烟抽。这在一定程度上也刺激了假烟的生产，尽管这类人群所占比例不大，但是它的确存在。

　　只有不断加大宣传，提高消费者的认识水平。告诉他们假烟和真烟的区别，以及假烟的危害。从焦油含量、烟碱含量、香料等添加剂角度，让消费者对烟草有个重新认识。消费者听后都说：同样是花钱，为何就不买真烟呢？

　　只要大家都抵制假烟，制假和售假者的空间会非常狭小，相应的假烟也会减少，市场就更加规范。

　　三、群众的无奈与渴望

　　近距离接受零售户的询问，总会有新的体会和发现。每一次都是这样，工作四年，大部分时间是在办公室里对着电脑完成工作的，接触最多的也都是零售户，很少和消费者接触。宣传日是接触消费者的好机会，从他们那里能了解到真正的市场需求和动态。

　　“烟草公司也送假烟”，这是最刺耳的一句话，每一次宣传都会跟消费者解释，烟草公司是不会送假烟的，从卷烟配送工作、内部监管制度、督察考评制度等多角度解释这个问题，但是消费者还是半信半疑显得很无奈。

　　的确，境内发生过多次卷烟调包事件，包括零售户在内都说是烟草送假烟，但是目前为止，工作四年从来没有一人能拿出烟草公司送假烟的证据来，都是听说，都是言传，没有一个案例，也没有一个证据能证明是烟草公司送的假烟。相反，曾接到过多次卷烟调包时间，是不法分子制造了烟草公司和消费者之间的这场误会。

　　消费者也反映曾经买过假烟，但是不知如何处理或者就觉得一盒假烟不值得去烟草投诉。解释是有投诉电话，你们可以匿名投诉，也可以直接协助调查，根据案件情况会给与相应奖励。12313好记，方便，消费者听后都说以后再买到假烟就打这个电话。

　　很难衡量每次宣传后能起到多大效果，能影响多少人，能覆盖多大范围，尽管发放大量的宣传材料，可是究竟有多人能够耐心的读一读呢？不去考虑这些，3.15是一个日子，一个法制宣传的日子，精心的准备，耐心的讲解，持之以恒的与不法分子作斗争，相信收获就在不经意间，一个不经意的举报电话，一个不经意的投诉，一个不经意的询问，都会是对烟草专卖制度的一个促进，对工作的一个肯定。

　　3月15日，乍暖还寒时，与消费者同在……