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在一线市场寻找工作的“着力点”

2014年04月30日 来源:烟草在线专稿 作者:陈丽娜
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  烟草在线专稿  引:培育客户观念,践行群众路线,在一线市场寻找工作的“着力点”是建立一流企业,践行党的宗旨的客观需要,是党组织对国有企业的根本性要求。企业的干部职工在一线市场开展服务工作要找好、找准工作的“支点”,把握好工作的“着力点”,要以一个普通群众的身份把自己摆进去,做到每个环节、方面都到位、有为。“着力点”关键就是要解决好立场问题,使服务工作更加贴近群众、更加接地气。

  摆正工作立场,培育服务理念。摆正工作立场,培育服务理念不是走过场、喊口号,是实实在在的,具体的行动。要站在客户的角度去看问题,站在客户的角度去解决问题,切身体会客户面临的困难,带着感情去为客户服务,自觉和党的群众路线教育实践活动的具体要求结合起来,把精神践行在实际的、具体的工作中。要改变办事拖拉、办事不公、方法粗暴、高高在上,工作随意性大等现状,树立良好的工作精神面貌。要敢于晒问题、晒整改、晒绩效,从客户不高兴、不满意的地方改起,从一线市场中存在的问题查起,查找服务态度、服务流程、服务方法、服务环境等方面的问题、差距,着力进行整改,确保工作有成效、客户认可、肯定,做到知行合一、表里一致。

  建立一流队伍,树立良好作风。作风过硬,善于做工作,打胜仗的烟草工作队伍是新形势下烟草工作的需要,是烟草客户新时期提出的新要求。工作实践中要求干部职工要切实转变工作作风,自觉联系工作任务,联系岗位职责,补精神之“钙”,除“四风”之害,实正接地气、解民忧。时刻牢牢把握工作的主动性,自觉调整工作状态,自学履行工作职责,杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象存在;时刻牢记为人民服务的时代宗旨,用客户的心思解客户的忧愁,用客户方法解客户的困难。

  工作主动有为,践行群众路线。工作主动有为就是做到思想上自信,行动上自觉,积极主动地为客户解决问题,自觉地把群众路线的要求落实到工作中。要坚持服务工作顺应客户、方便客户、决策问计客户的基本原则,有意识地打破工作人员与客户之间“无形的墙”,开通从客户来、到客户中去的工作服务“直通车”;要坚持从解客户之难,从应客户之需着力,从顺客户之意考量,做到服务客户没有休止符,服务客房永远在路上;要坚持客户满意不满意、认不认可为标准,切实将客户观点植根于思想和行动上。

 


  

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