烟草在线专稿　　元旦春节即将来临，又到了一年一度的烟草营销旺季。在此营销过程中，作为烟草营销的管理者和营销人员，就应该着重在节气的把握和尊重传统的基础上，更加注重“情”的运用，“情”的释放，“情”的展示，让广大终端客户和销售者真切感受到烟草的“浓浓厚厚的情意”，增进烟草营销的人性化魅力和美誉度。

　　一、烟草营销“情”从何来？

　　人和人的交往，不外乎情意的交集、心灵的沟通分享和专业制胜的羡慕、引领等等。在烟草营销过程中，烟草营销“情”从何来？

　　1.烟草自身发散的人情味。

　　烟草作为一种人际交往和分享的产物，它自身就弥漫了人际交往的浓浓的“情”。一根香烟，无形中把陌生的面孔和焦虑的心态变化熟悉的共同的味道，产生了沁人心脾的意想不到的效果。这种自身人性化和产品本身的“情”充分外化出来，由不得我们不去按照这种香烟的亲密程度来发散出人情味。这是需要，也是被需要，更是关心和呵护的内心渴求的直观反映和真实写照。作为烟草营销者，就需要理解和参透这种具有非凡魔力的制品和物品，做好“加法”，发散更多的吸引人、引领人的烟草交往气息，书写出烟草美好的明天。

　　2.烟草营销过程的人情味。

　　中国人很重视传统节日。虽然经济发展、文明进步以及价值观取向等等各不相同，并且呈现逐渐分化的趋势，但是中国人的核心价值追求没有改变，尤其表现在对传统的尊重、对传统的缅怀上，变得越来越珍惜。在这种大背景下，年节已经成为渗透进中国人血脉的跳动的元素，无法抹去了。在烟草营销过程中，需要好好发掘这种内在的潜质和尊重年节的风俗传统，结合“情”的弥漫和历久弥新，慢慢积攒在烟草文化的旗帜上，更加清晰和可观。一句问候，一条短信，一个祝福，一个微笑……这些烟草人员的直接间接的表达，就是这种人情味的自然而然的流露和表达。

　　3.烟草行业共同价值观的体现。

　　烟草人尤其是烟草营销者就要秉承行业“两个至上”共同价值观，把国家利益和消费者利益置于心中。这是行业发展的要求，也是消费者得以接续烟草营销文明和现实利益对接的体现。我们不光是仅仅把烟做好、卖好，更要传递一种核心价值观和文明文化的力量，让广大消费者和社会受众看得清、摸得到烟草和烟草人的追求。人情味不是一味的讨好消费者，而是在营销过程中发现和展示营销的魅力，给烟草发展注入鲜活的发展元素。

　　4.烟草更好发展的浓墨重彩处。

　　烟草要发展，营销要赶上，作为烟草营销者就要充分理解和把握年节这种关键节点，在发展的过程中实现“情”从心底来，“情”从发展来，“情”在流通过程中实现真实的体现，为广大消费者提供真情意，真情感，真实在的浓情蜜意。不矫揉造作，不刻意为之，而是真实自然的流露和自然的外化，造就烟草发展真“情”力量。

　　二、烟草营销“情”归何处？

　　年节很短，年节很重，年节也很纠结，烟草营销究竟要把营销的“情”归结在何处呢？那里发力，那里着笔，那里实现真实的营销生产力呢？

　　1.“情”在细节。

　　烟草营销就是要维护和客户的关系，尽力提升心间的纽带的坚固性、坚韧性。用情要在细节处，注重在客户生日、亲人婚丧嫁娶和年节这种细节处出真情的细枝末节处。用心用关怀在细节处去温暖客户的心灵和眼睛，这种感动常在，营销工作就会变得容易接近，和成功的距离也会缩短。俗话说，细节决定成败，即是此理。

　　2.“情”在过程。

　　烟草营销是一个过程，也是一个传播年节的“情”的关键点。到处都是温情和亲情，到处都是浓情蜜意的流露，在这个过程中，烟草营销就需要把这个过程尽量缩短，成为直接和客户可以无缝对接的“情”的黏合，真实自然。每次拜访、每次问候、每次衔接，我们都高度关注和用情，绝不虚假应付和敷衍了事，就像是亲人一样，用情来温暖整个营销过程。关爱年节，就是关心我们烟草通路建设。

　　3.“情”在日常。

　　“情”到不能自已，便是最真实的流露。这就需要在年节处更加着力日常工作，不要放松对客户的任何一个微笑的需求。日常工作是基石，到年节处便显得更加关键。我们在日常工作的基础上，轻轻的问候就是暖流，微微的眼神就是笑脸，更显得我们烟草人营销水平的画境和诗意。就在日常，就在放心处，这是客户的要求，也是我们对自己的承诺。

　　4.“情”在节点。

　　年节客户的关注点已经放到了如何过好节日、拉近和亲朋关系的高度，我们烟草营销就要充分挖掘这年节背后的现实需要和力量。在这样的节点处，要转化自己的关注点到客户的关注点，成为义无反顾的首选。客户关注的就是我们的重点，客户需求的就是我们的工作着力方向，并且在“危难处、急切处、焦躁处等等”能显出我们烟草的真情关爱和呵护，这就是成功的王道所在。

　　5.“情”在真实。

　　年节是真实的节日，烟草营销“情”就要真实自然，没有添加水分、没有虚伪应付的成分，而是更加要提炼年节的客户关注元素和焦点，以更加真实的方式和更加真情的表露，为自己和烟草营销添加发展动力的真实过程。不追求高大全、不注重白富美，而是雪中送炭、锦上添花的自豪和浓情。我们已经在做的，就是我们年节要收获的。

　　三、烟草营销“情”意几何？

　　烟草营销要用“情”。这是必须的选择。这种真情流露，一定可以为我们烟草营销实现年节收获而显出丰盛的一面。但在这背后，我们烟草的营销“情”又有几何呢？

　　1.展人文情怀。

　　年节营销已经成为烟草营销的一种常态化工作。在这个过程中，就展示出烟草尊重人文传统情怀的真实一面。让人文关怀的浓情蜜意上升为一种工作，需要好好发掘，更加在年节把烟草营销的关心和爱护传递到千家万户以及消费者的心里。

　　2.显烟草关爱。

　　烟草不是必需品，但却是一种文明交往的嗜好品。在年节这种中国人非常注重的日子里，烟草营销的重心就是要伸展出活力，腾挪出关爱，展露出真情，为广大消费者提供贴心的心理渴求变成现实的需要的路径和通途。

　　3.传节日真情。

　　年节就是团圆、亲近、叙旧和拜访的最重大的日子。这种传统不会改变，烟草营销的跟进过程就不会改变。藉此良机，烟草营销就要实现在节日的升华和节日的传情，这必须成为烟草营销的重要一环。

　　4.塑烟草形象。

　　年节将至，降价促销、大放水等等商家促销已经到处映入眼帘。在这个过程中，烟草的形象塑造就成为全体烟草人和烟草营销者的合力共动的建设重点。提升自己，就是为了烟草；做好年节营销，就是更加为“三大课题”做了力所能及的贡献，也为烟草形象的正能量注入了鲜活的因子。

　　总之，年节烟草营销需要更重“情”的释放、发散和外化，无需隐藏什么，真实的做好自己的工作就足矣。