烟草在线专稿　　引：今年西安市烟草专卖局以“E商盟”等信息系统为依托，推进“网上配货、网上结算、网上订货、网上营销”搭建电商平台，实现“四流贯通”，引领客户实现终端形象、经营理念、经营方式、经营手段“四个现代化”。在笔者看来，可以借鉴西安市局的“E商盟”手机版卷烟经营管理方式，并要以突出微信和微博的成功营销模式去开阔武汉“微”文化手机版卷烟经营管理。

　　说到手机，大家很快会联想到微信和微博，因为这些已经完全融入到每个人的生活中。

　　微博是一种非正式的迷你型博客，是一种可以即时发布消息的类似博客的系统，集成化和开放化，你可以通过你的手机、IM软件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途径向你的微博客发布消息，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高，只需要反映自己的心情，不需要长篇大论。

　　微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件；想象一下吧，如果你走在路上，正在寻找吃饭的地方，微信突然弹出消息说，附近某某馆子有优惠券、可以打折，你是会高兴还是会反感？

　　微信是私密空间内的闭环交流，而微博是开放的扩散传播。一个向内，一个向外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播。微信用户主要是双方同时在线聊天，而微博则是差时浏览信息，用户各自发布自己的微博，粉丝查看信息并非同步，而是刷新查看所关注对象此前发布的信息。这种同时与差时也决定了微信与微博的功能与内容之差。

　　很多会问，我们了解微信、微博，那我们怎么去需要“微”文化。

　　（1）利用微信来挖掘卷烟零售户　

　　通过结合烟草企业自身的行业属性，在微信群中进行关键词检索，能更好的找到精准属性的潜在用户群。微信群的扩大，大大增加了用户转化便捷度。笔者在此举一案例：有个朋友在淘宝网上做以销售土特产为主的网店，网店经营了大半年，盈利不到500元，后来问怎么办？笔者想了好久告诉他，你试试别的产品，后来他做了“原生态蜂蜜”，但是做这个产品前笔者让他建立客户群，也就是“微信公众平台”，结果当天生效，预定“原生态蜂蜜”的客户超过100多户。通过小规模试验，证明具有一定的可行性和回报率。要是我们把具备条件的卷烟零售客户“微信公众交流平台”等通过声音、视频、图片、文字等传递卷烟品牌信息，传播卷烟消费理念，传播卷烟常识等等。是一项非常好的创新传播方法。作为烟草行业，即可以避免控烟政策的干扰，又可以推动卷烟品牌的传播，增加烟民重复购买率。

　　（2）微博群、微信公众平台建立　

　　这些平台可以聚集有同样属性的卷烟零售户群体，选择具有同样的爱好，对于烟草行业产品及服务都具有同样相对强烈的兴趣及需求。我们申请了企业公众账号，通过对我们企业公众账号的推广，能获得一定比例有效用户的转化。也许数量有限，但用户忠诚度往往更高。

　　通过宣传单、海报、产品包装、名片等形式，当然在烟草可以变相宣传，比如让零售客户进行宣传，让更多烟民加入我们的“微信公众交流平台”，将公众账号二维码进行很好的展示及传播。特别是针对食杂店、超市、烟酒店、便利店等能更好吸引消费者实现重复购买。通过公众账号的客户关怀及服务、特惠推广等形式，将用户转化为忠诚消费者。烟草企业要利用好这一沟通及宣传的方式，相信烟草营销能实现意想不到的效果。

　　（3）提升卷烟营销金三角的联系

　　烟草商业企业、零售客户和消费者是卷烟销售的金三角，如何促进之间的联系是我们一直在研究的问题。

　　利用微信来挖掘近四亿潜在消费者，微信4.0以上版本具备更加强大的搜索功能，烟草商业企业可以结合企业自身的行业属性，利用企业QQ群、客户经理好友圈等进行深度搜索和好友邀请，批量实现微信用户的导入。通过将具备条件的零售客户、消费者集结在特定的“微信公众平台”，再利用语音、视频、图片、文字等传递卷烟品牌信息，传播卷烟消费理念，传播卷烟经营技巧，从发展之初到现在就一直备受很多行业人士的青睐。为不断满足卷烟经营的新需求，笔者认为可以积极探索烟草微信营销，通过打造烟草“微信公众平台”，增强卷烟网络营销的吸引力，提升电子商务水平。

　　（4）提升精准化卷烟营销

　　利用微信来实现精准营销。微信借助移动终端、位置定位等优势可以实现一对一的关注和推送，烟草公众平台的建立可以向“粉丝”推送包括烟草企业动态、卷烟产品消息、最新促销活动等消息，甚至能够完成包括咨询、投诉等功能。公众平台的每个信息都是可以推送的，能够让每个关注的客户和消费者都有机会接收到信息，继而帮助烟草商业企业实现点对点精准化营销。

　　（5）提升卷烟营销互动

　　利用微信来实现营销互动。当前微信公共账号已经可以实现应用接口与企业服务端的API接入。比如“××烟草”可以开发一个微信接口应用，将品牌展示、网上订货、订单查询等功能融入到平台模块中，把微信公众账号打造成方便烟草商业企业与零售客户、消费者直接沟通的工具，任何投拆或满意度反馈都可通过这种双向信息交流进人企业数据库，企业再根据信息反馈改进服务或继续发扬优势，实现营销互动最优化。

　　（6）提升品牌推广

　　微信公众平台的最大特点是通过手机订阅账号将企业需要宣传的品牌信息直接推送到用户的手机桌面，实现企业对用户的点对点精准营销。此外，公众平台的出现订餐、在线充值、订酒店等生活服务在微信上变得更加便捷，为企业提供了一个绝佳的营销平台。

　　通过微信公众账号成功打造品牌形象的典型案例是凯迪拉克。凯迪拉克结合在美国开展的纵横开拓之旅#发现心中的66号公路#活动，向订阅其公众账号的用户发送车型美图、旅行图片、互动题目和实时天气，发送频次固定在每周3-4条。凯迪拉克通过这种类似个人对话的方式加深了用户对其品牌文化的认同及购买欲望。凯迪拉克的公众账号在试运行的一周内便吸纳了近470名听众，其公众账号发送的每条信息都有20条左右的回复，听众还会在微信上表达对凯迪拉克品牌的热爱。

　　（7）信息互用

　　沟通需求的永恒性是微博、微信等社会化网络服务出现的源动力所在，人们的沟通需求，存在“私密沟通需求”和“公共沟通需求”两个方面的矛盾性，同时还存在“主动性沟通需求”及“被动性接收需求”（如教育）之间的矛盾性。而更需要注意的是，这两组矛盾性需求是在动态变化的。也许，永远没有一种沟通平台可以完全满足这两组矛盾的需要。也就是说，微博的公共性、主动性信息沟通服务，以及微信的私密性、被动性信息沟通服务，将会长期的在现代社会和商业世界之中占有一席之地。

　　从发展趋势上看，也许将会出现可以很好兼顾“公共性”和“私密性”的沟通平台，才能让烟草信息平台真正的信息化，让社会更加了解烟草，促进烟草行业更加贴近市场和社会，增进烟草行业的发展正确改革和有力的提升。　

　　马歇尔•麦克卢汉曾这样定义大众媒介：“大众媒介所显示的，并不是受众的规模，而是人人同时参与的事实。”微信和微博都是人人同时参与的事实，下一个事实会是什么呢？

　　（8）体验决定一切

　　“微”文化的实施，关键在与用户体验，一方面，要把微信营销的更多精力花在内容策划上而非急功近利的推广运用上，这是为了避免不受欢迎的营销内容引起微信用户的反感和拒绝；另一方面，微信营销的内容最好与微信用户的工作、生活密切相关，能够为用户的日常生活提供便利。这样更有利于与用户产生更有价值的良性互动，从而吸引更多微信支持者。

　　微信已成为大多数人生活中必不可少的社交工具。对于烟草行业来说，微信营销仍处于试水阶段，还没有大规模应用于卷烟产品营销。但是，随着微信用户的不断增加和微信营销实践的不断成熟，我们相信，具备一对一良好互动关系的微信能够让烟草企业与消费者回归到最真诚的人际沟通状态，让卷烟产品赢得更多消费者的支持，以消费者为本才是营销的精神内核所在，才能真正的让烟草更加健康、有序的发展。