烟草在线转自第一财经日报　　引：年轻消费者依然是大公司的未来，但面对人群和媒介的巨变，他们还在盲人摸象。消费者一直在那里。但对于很多大公司来说，却找不到感觉，当他们的自信心碰了几次壁之后，可能更多了迷茫，甚至是恐惧：要如何才能抓住消费者或者说少在他们身上犯错呢？本文对烟草行业的营销人员了解年轻人的消费心理或许会有帮助。

　　对于大公司的营销者而言，这似乎是一个隐形的群体——除了一组统计学数字：被称为千禧一代的年轻人，生于1984至1995年。

　　年轻人可能会被认为比前辈更加叛逆、更加聪明、更加强调个性表达、更加自主——这些误读经常出现在品牌对年轻人的描述之中——并非他们天性如此，而是他们比前辈获得了更多接触信息的渠道，同时因为消费社会的迅速发展，可以选择更多品牌来表达自己的个性。

　　互联网的分散性此时转变为渠道话语权的弱化。消费者对消费的判断依据曾经来自身边的人群，然而由于互联网和其他新媒体形式，他们在虚拟社区里获得的东西更多。那些按照地区投放的广告模式已经行不通了，就连电子商务的价值也在不断被评估：它不仅仅意味着销售产品，可能本身就在定义新的营销形式。

　　“许多公司年轻化的诉求很简单，就是怎么打动这群消费者。”智威汤逊执行创意总监周锦祥表示，“它们也知道很多品牌都在争夺这个市场。它们希望知道在这个细分市场里面，不同的类别之间是不是有一些区分度。到底有什么东西可以得到消费者的认同感。”

　　第三方调研公司青年志创始人张安定认为，很少有品牌会考虑5年、10年以后的事，对于年轻化的诉求都是基于最现实的考虑：原有的市场增长不大甚至停滞；发现有一些年轻人在用自己的产品；或者发现市场空白，想要填补这个空白点。

　　这意味着大公司和第三方机构对于这群正在崛起的年轻消费者可能毫无准备。而在众多第三方公司里，他们给出的年轻人营销建议有时候也会显得彼此矛盾。

　　TBWADigital Arts Network上海创意群总监许良说道：“我们给阿迪达斯提案的时候，建议客户不要在媒体上投资太多，而是在年轻人文化上。涂鸦、滑板、运动、音乐这些都是年轻人的文化。我们今年做的adidas Originals营销方案就包含了这些元素。”

　　而周锦祥的看法是：“很多品牌的广告做的比较形式化，包括涂鸦，街头等元素，这些也无可厚非，不管是平面还是电视，至少要感觉出年轻。对我来讲，这只是一个感觉，并不是信息。只有信息才能表达出态度。”他认为一个营销方案是不是对年轻人足够有效包括以下判断元素：新鲜度、幽默、科技感和感动人的故事。

　　这样的局面可能用盲人摸象来形容更合适，没有人确切知道正确做法，一切都是尝试。

　　错误在哪里？

　　错误 1

　　更年轻、更反叛、活出真我、有个性……各种标签先贴上。

　　Tag危险。没有人会愿意被简单几个词概括。研究年轻人，其实是在研究人性，而不是把年轻消费者的消费者身份孤立地拿出来看。对于想要吸引年轻人的那些品牌来说，最重要的一点是：你要知道你卖的是什么。李宁在2010年启动了“90后李宁”的品牌重塑战略，几乎tag了所有年轻品牌、90后的形象。但最终它既没有抓住年轻人，又迷失了自己。

　　麦肯集团大中华区首席策略及文化官侯静文给近两年观察到的营销方式分了三类：第一种就是简单的贴标签；第二种是“品牌说一些年轻人说的话”，但她认为这没有带来行为上的改变；第三种是“品牌对年轻这件事产生真正的推动力”，参与到年轻人的生活中去。

　　正确的做法：不要刻意去迎合那些Tag，坚持自我。找到年轻人文化中与品牌特质相符合的部分，将品牌渗透进年轻人的文化和生活中，同时提供符合年轻人审美和使用习惯的产品。

　　错误 2

　　年轻人都在网上，他们不看电视！

　　前半句看起来确实没错，但他们在网上看什么视频？确实不记得完整地看完一个电视节目是什么时候的事情了，但《中国好声音》和《甄嬛传》收视率可一点也没少——不是互联网杀死了电视，而是电视自己拖垮了自己。

　　电视的问题在于缺乏好的节目，以及时间的刻板。而网络视频的问题在于盲目追捧受众的短暂注意力。后者的制作者往往把精力集中在如何把一个故事压缩进短短3分钟之内，却忘了品牌的本质诉求是什么。综合两者而言，内容好了，放哪里都有人看。

　　正确的做法：受欢迎的视频还是要由专业的电视制作机构生产，但你要盯着与这个机构合作的视频网站，判断是否具有投放价值。

　　错误 3

　　一味地问年轻人要什么。

　　亨利·福特在100年前就告诉你，“你只能问出来那匹更快的马”。但时至今日，许多品牌还像管家一样追随在消费者身后，一手拿着笔，一手拿着笔记本，随时记下消费者的需求，然后去生产、去满足。你更了解他们了是没错，但想要依此挖掘出一个新市场，可能性接近于零。

　　判断趋势有多难，看看多久出一个iPhone型产品就知道了。张安定创立的青年志之所以能够拿下耐克、雪佛兰、百事、谷歌等等这些大公司，是因为它并不像许多公司一样把与受访者的谈话当成简单的数据收集过程，而是还原出受访者最舒服、最愿意说话的情境，通过让受访者讲足故事来获得想要的信息。

　　正确的做法：分析未来的趋势，通过细致的研究，去发现年轻人还未被满足的需求，或者创造新的需求。即使你成不了下一个苹果，你也会在新的市场竞争中处于一个有利的位置。当然这一过程会很痛苦和艰难。

　　错误 4

　　偶像的力量是无穷的，年轻人的偶像当然更重要。

　　美宝莲请了曾轶可，雀巢请了韩寒，益达请了桂纶镁和彭于晏，戴尔为了宣传超极本请了陈冠希……他们的效果都不尽相同。

　　偶像，甚至问题性的公众人物都会成为代言人。它的问题在于虽然吸引眼球，但是不会长久。你需要慎重对待偶像代言人，因为Ta的偶像期和你的营销周期可能不符，并且你无法预测公众的焦点如何转移。对于整天处于品牌的狂轰乱炸之中，阅广告无数，具有很强的判断力的年轻消费群体，你很难再靠某个明星去说服他消费某种产品。即使他喜欢韩寒，也未必会去喝一样的咖啡。

　　从iPhone的众的人未必会从凡客的众，前者没有代言人，后者粉丝无数。代言人是否有价值，还是要从产品出发。

　　正确的做法：代言人为人所熟知的某方面特质与品牌精神、品牌价值观相一致。凡客体与韩寒结合就不错。

　　错误 5

　　使用亚文化元素就能吸引年轻人。

　　品牌喜欢用亚文化去吸引年轻人的注意。但品牌所使用的亚文化，往往是“已经被主流接受的亚文化”，包括互联网、滑板、街头涂鸦和摇滚乐。品牌常常把亚文化和反叛、小众这样的词等同起来，其实真正的亚文化，比如DIY精神、自由软件、Geek文化，你会发现它们一个都不小众。

　　第三方公司在向品牌解读亚文化的时候，其角度往往取决于自己看待问题的方式。“中国年轻人的亚文化会比欧美和日本更弱一些，因为中国的主流文化实在太强了。”侯静文说，“他们更多有的都是‘主流梦想’，不是很反叛，不会很出格。”她举例说雪佛兰汽车在中国做了一个“安全的出轨”的广告，说的是一家人开车行驶在高速公路上，然后突然扔下汽车改变行程去了海边，但是最后的结局是又回到车上。这是一个很基于本土洞察的广告—扔下汽车不回来了，那是美国；扔下汽车然后回来了，那是中国。

　　另外，你对亚文化的态度是可以被看出来的。一种态度如果不是发自肺腑，很难打动别人。就好像你只学到了朋克的铆钉，没学到朋克的自由主义，只能流于形式。

　　正确的做法：如果产品完全针对年轻人市场，你从你认同的生活方式开始，享受并推广开去；如果你的产品仅仅兼顾年轻人市场，那就谨慎使用你认为的亚文化。同时针对不同市场亚文化的影响力，采用不同的策略。

　　错误 6

　　做得最好的是杜蕾斯。它是互动营销的经典案例。

　　杜蕾斯让许多品牌跟风，为自己虚拟了一个一心一意想讨人喜欢的微博形象，但不是所有品牌在拟人化之后还能充满喜感。杜蕾斯这种产品特性决定了它从来都依赖亚文化。它可以在下雨天把自己变成鞋套，引发的公众议论的确无数，但你的产品未必合适。“营销终极效果之一是意料之外，情理之中。”电通广告公司资深客户总监崔光说。

　　正确的做法：和任何时候一样，你的产品是什么性格，你的营销就坚持这种性格。

　　错误 7

　　强调年轻，强调90后，强调年轻目标群体的价值。

　　你不用和年轻人强调年轻。年轻的口号并不会带来更多年轻的消费者，年轻人更在乎你说了什么，做了什么，在这一过程中你表现出来的价值观是否和我一致。看看那些受年轻人喜爱的品牌都说了些什么：苹果告诫你要“Think Different”、可口可乐随时传递着“快乐和分享”、耐克鼓励你“Just Do It”，没有一个品牌在刻意强调自己针对年轻人。

　　更坏的做法是刻意把自己变酷。不是所有的品牌都适合用“酷”的形象去包装，不是所有的品牌都需要靠“酷”去吸引年轻人。即使你用了那些酷的符号，产品本身不会变得更酷，更不用说“酷”本身有自己的局限性。

　　正确的做法：忠于自己的品牌精神，忠于自己的产品属性。

　　错误 8