烟草在线专稿　　引：微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博营销以信息源的发布者为核心，体现了人的核心地位，但某个具体的人在社会网络中的地位，又取决于他的朋友圈子对他的言论的关注程度，以及朋友圈子的影响力（粉丝量以及影响力）。如何有效利用这一火爆的网络营销工具成为各大企业关心的核心问题，贵州毕节市卷烟营销中心的微博营销也从2012年10月8日开始。

　　一、话题

　　2012年10月，毕节市卷烟营销中心通过微博发布一些品牌信息，并开通官方新浪“围裙”，通过与客户、消费者建立关系，为大家服务。比如发布话题#黄金方、好彩网上抽奖活动#；在这里我们不但拉近了与客户之间的关系，还通过和粉丝的互动，让他们觉得可以边玩边赚钱；并利用一些巧妙的话题让客户、消费者一起参与到品牌的话题中来，引发粉丝们的转发和评论，不但提高了大家的兴趣，还增加了我们的企业曝光度，让更多的人了解“责任烟草，你我毕节”。

　　2012年11月，话题从线上深入到线下，从工作深入到生活，而“睡前微博”也变成大家的一种习惯，在这里我们可以总结一天工作上的开心与不开心，生活中的一些囧事，得意事，那些客户、消费者、营销人员的心声也可以从这里发现，微博是人们对真实需求的一种体现。

　　2012年12月，毕节烟草微博营销原创、转发、评论迎来了他的第5000条里程碑，而这些点点滴滴的成长都离不开我们成百上千的粉丝，他们也许是可爱的零售客户、亲爱的消费者、以及我们那些默默奉献的毕烟人。每日话题也会在这些见证中继续着……

　　二、让企业变得像一个“人”

　　在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发粉丝们互动的要点。我们应该做一个会生活，有情调的博主，在微博中插入相关图文信息以及温情慰问；在每日话题置顶一条比较有温情或者很有趣味性的话题：如#早上好，毕节烟草为您开启清新一天。你的清晨从什么开始#。一句简单温馨的问候，像家人、像朋友，不但顿时心情舒畅，而且大家的评论、转发热情非常的高。烟草公司在这里用“家庭式的交流”将微博拟化为人的口吻，#需找贵烟中的那个他、她？”诸如此类的幽默轻松的语言风格让我们的零售客户、消费者如沐春风，而我们也从当初的刻板严肃，逐渐转化成一个“人”。

　　三、微博营销问题总结

　　从2012年10月8日到今天，我们跌跌撞撞地走过了84天，从开始的一窍不通，到现在的一知半解，我们虽然在摸索中不断进步，但是很多因素导致我们的进步是那么的缓慢：

　　1、被强迫心理：不愿意发布微博，了解微博。关注度低，微博发布量少，执行力差。减缓了微博营销发展速度；

　　2、工作原因：“工作都做不完，哪还有闲心去发微博”。这句话已经成为大家推脱微博营销的一种借口，微博无处不在，只要有心，时时都可以微博；

　　3、网络方面：很多区域营销部、客户服务部网络较慢、或者经常根本没有网络的情况时有发生，导致想微博都没法微博的窘境；

　　4、其他因素：计算机操作不熟悉；没有使用可以手机微博的智能终端（有超过40%用户访问来自于手机），所以拥有强大的智能终端显得格外重要。

　　四、下一步工作

　　1、用人性化的方式进行沟通。各县微博营销管理员，负责指导大家发布微博，以及传达微博营销的各类信息，加大对微博的关注；

　　2、组织进行微博知识及各种智能终端微博操作的培训。让积极的同事带动其他同事，让更多的人参与进来；

　　3、解决区域营销部、客户服务部网络方面问题；

　　微博是一个门槛低、多平台、传播快的网络营销工具，多元化的微博正在全面、深入的走进我们的零售客户、消费者乃至所有营销人员；让我们用穿透力更强、关注力更高、反响更持久的深度沟通，走进卷烟营销的2013，进入属于你我的“微未来”！

　　毕节市卷烟营销中心官方微薄（指尖上的烟吧）

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