烟草在线专稿　　小米公司，这是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，成立于2010年4月6日，“小米手机”、“MIUI”、“米聊”是小米公司所拥有的三大核心业务。“为发烧而生”是小米公司的产品理念，小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统，让60万发烧友参与进“小米手机”的开发改进模式。这种自消费终端收集生产意见的全新模式，给烟草行业的新品研发提供了不少可资借鉴的经验，能够帮助企业了解到市场最前沿的需求，并有的放矢地占领市场先机。

　　全新的“众包”模式

　　一般来说，在传统的产品开发流程中，企业通常会先了解消费者的需求，通过客服人员、市场部门以电话或问卷调查等常规方式收集消费者的意见，再将收集到的意见传达给负责产品开发的研发人员，并逐级上报给管理者。显然，这个产品开发过程是漫长的，是繁琐的，对消费者需求的反馈是滞后的，没办法在第一时间根据消费者的需求对已经上市或还没有上市的新产品做出改进。而小米公司的产品开发流程则直接颠覆了这种传统的产品开发流程，通过社交媒体直接接触到消费者的真实想法，了解到消费者的真实需求，进而提供能够满足于消费者真实需求的产品。在小米公司的产品开发流程中，全新的“众包”模式是最大的亮点，如小米公司在开发“MIUI”操作系统时，通过与小米论坛上的粉丝们进行互动，收集他们对“MIUI”操作系统的意见，每周快速更新版本，对“MIUI”操作系统做出改进；又如小米公司在开发手机新功能之前，通过提前向小米论坛上的粉丝们透露一些想法，收集他们对手机新功能的意见，快速做出反映，对“小米手机”新功能做出改进。这种全新的“众包”模式让小米公司在产品开发流程中能够第一时间根据消费者的需求对已经上市或还没有上市的新产品做出改进，直接接触到消费者的真实想法，了解到消费者的真实需求，进而提供能够满足于消费者真实需求的产品。

　　“众包”模式的启示

　　在小米公司的产品开发流程中，全新的“众包”模式是最大的亮点，这种“众包”模式能够给烟草企业在新产品开发中带来不少有意义的启示，能够帮助烟草企业更好地接触到消费者的真实想法，了解到消费者的真实需求，进而提供能够满足于消费者真实需求的产品。

　　启示一：开发新产品，让消费者“做主”

　　在新产品开发中，这种“众包”模式能够让消费者在早期直接参与进新产品的开发过程中，使得新产品在开发早期即嵌入消费者的意见，真正体现出以消费者为中心，让消费者“做主”，开发出能够让消费者满意的产品。如烟草企业在新产品开发中，可以尝试通过在社交媒体（包括了博客、论坛、微博等等）上提前透露出一些想法，先去了解消费者对这些想法的意见，并将收集到的意见结合进新产品的开发中，这种方式就体现出在新产品开发早期即嵌入消费者的意见，真正体现出以消费者为中心，让消费者“做主”，开发出能够让消费者满意的产品。

　　启示二：对新产品进行测试

　　在新产品开发中，这种“众包”模式能够在新产品正式上市之前进行测试，了解到消费者需要什么样的产品。如小米公司在手机新版本正式发布的前一两周，会先提前在小米论坛上进行测试，让粉丝们自主投票选择需要什么样的产品。而烟草企业在新产品正式发布之前同样可以先提前进行小范围的测试，如新产品的包装设计可以同步挑选出几个不同版本的设计风格，先提前在社交媒体上进行测试，让消费者自主投票选择需要哪一种版本的设计风格，或新产品的口味特点可以同步挑选出几个不同特点的设计口味，先提前在社交媒体上进行测试，看消费者喜欢哪一种特点的设计口味，这样的操作方式既简便，又容易操作，是了解消费者真实想法和真实需求的一种有效方式。

　　零售价为130元/条的“长白山（丹韵）”是吉林烟草工业2011年重点推出的一款新产品，这款“长白山（丹韵）”的产品风格特色鲜明，香气自然、醇厚、细腻，入口甘美、入喉顺柔、入鼻馨逸、余韵悠长，在完成低焦油设计目标的前提下突显烟草本香，引领新的消费时尚；特别是在包装设计上，“长白山（丹韵）”立足于符合现代审美要求的东方传统艺术风格，着力表现出富贵安康、吉祥如意的中华情结；红棕色的主体色调，配以国色天香的如意牡丹和五福捧寿的底纹，两侧以暗色“万字流水”图案为衬，繁简有致、雅俗共赏、形象鲜明。在“长白山（丹韵）”的上市过程中，吉林烟草工业专门在网络上建立起“长白山（丹韵）”的品吸专题，只要消费者年满18周岁，都可以参与到“长白山（丹韵）”的品吸活动。当消费者收到由吉林烟草工业寄出的“长白山（丹韵）”之后，需要做的是根据“长白山（丹韵）”的外观、口味、价格等方面撰写出一份图文并茂的品吸体会报告，并发送到指定的邮箱。邀请消费者对“长白山（丹韵）”进行品吸，并在品吸过后根据“长白山（丹韵）”的外观、口味、价格等方面撰写出一份图文并茂的品吸体会报告，这种方式同样是对新产品的测试，了解到消费者对“长白山（丹韵）”的外观、口味、价格等方面的意见。美中不足的是这种方式是在新产品上市之后进行的，对新产品上市的宣传造势意义大过于对收集消费者的意见并根据消费者的意见进行改进的意义，这种方式如果能够提前到新产品上市之前进行将更加有意义。

　　启示三：第一时间对产品进行改进

　　在新产品开发中，这种“众包”模式能够在得到消费者的反馈信息之后，第一时间对产品进行改进。如当粉丝们在微博上询问电信版“小米手机”什么时代发货之时，小米公司副总裁黎万强在微博中告诉粉丝们：3月中旬开始对外发货，目前仅仅提供黑色机型。这条微博迅速获得超过1000多条粉丝回复，超过4000条转发。许多人略带失望地问到：“为什么没有银色机型？我们想要银色的！”在与手机生产部门做了沟通之后，3小时之后，黎万强在微博中更正说明：新增银色版1-20000台。在短短的3小时迅速对消费者的反馈信息进行回复，并根据消费者的需求对产品进行改进，这样的反映速度是超快的，足见小米公司对消费者意见的重视。通过在微博等这类社交媒体，企业对消费者的反馈信息收集变得非常直接快速，这无疑能够让企业在第一时间根据消费者的反馈信息对产品进行改进，这种方式同样值得烟草企业去学习或借鉴。

　　启示四：发挥“众包”的集体智慧

　　在新产品开发中，这种“众包”模式能够发挥出集体智慧，有利于新产品的创新，能够更好地服务于新产品开发。如小米公司将手机开发拆解成许多功能模块，每个模块都由几个研发工程师负责，这些研发工程师通过小米论坛、微博等方式，直接与粉丝们进行互动，从粉丝们那里获得第一手的反馈信息，发挥粉丝们的集体智慧，第一时间对产品做出改进。而烟草企业同样可以尝试通过在社交媒体（包括了博客、论坛、微博等等）上直接与消费者进行互动，从消费者那里获得第一手的反馈信息，发挥消费者的集体智慧，第一时间对产品做出改进。

　　2012年，小米公司在端午节期间完成了新一轮的融资，融资数额高达2.16亿美元，这次融资使得小米公司的估值高达40亿元美元，成为国内继腾讯、百度、阿里巴巴、网易之后的第五大互联网公司，腾讯、百度、阿里巴巴、网易这四大互联网公司的估值分别为520亿美元、388亿美元、350亿美元、74亿美元。“小米手机”总销量已经突破300万台，创新性非常强的小米公司正在成为受关注度非常高的移动互联网公司，小米公司在产品开发流程中所采用的“众包”模式正在获得越来越多业内外人士的关注，这种短、平、快的“众包”模式不仅尽可能地将问题暴露在上游，降低了产品开发风险，而且还能够更好地探测到消费者的真实想法和真实需求，最终提供能够满足于消费者真实需求的产品。对于小米公司在产品开发流程中所采用的“众包”模式，带给烟草企业的启示是如何更好地在社交媒体上与消费者进行互动，了解到消费者的真实想法和真实需求，进而提供能够满足于消费者真实需求的产品。