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终端信息反馈要保真

2012年02月02日 来源:烟草在线转自《中国烟草》 作者:
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  烟草在线转自《中国烟草》  当下,如何把握卷烟旺季销售和市场监管,抓好市场终端信息准确反馈至关重要。营销、专卖网络终端与零售客户零距离沟通时,不仅要摸清、摸准客户实情,而且要把客户的意见、建议和诉求信息原原本本地反馈上来,真正做到“事”要“实”,“实”要“是”,才能驾驭市场和把控好旺季卷烟的销售。

  日常工作中,有些走访客户的人员在上报情况时往往概括成片言只语,问起市场情况来只是你好我好大家好,不能真正反映出零售客户所要表达的本意,往往使零售终端的声音被弱化;有的还习惯于把了解到的市场信息、意见建议先进行一番“修饰加工”,一些逆耳忠言成了语感悦耳的“五香味”或“奶油巧克力味”,这样上报的内容难免走调、失真。

  市场前沿的真实情况、客户终端的意见建议对上级决策者十分重要,是他们了解掌握工作成效的晴雨表,更是开展精准决策的风向标。因此,对于市场现场“真容”与客户内心“实貌”,必须实事求是地吸纳上报,做到既不画蛇添足,又不掐头去尾。为了确保及时真诚地为客户排忧解难,与客户共创成功,终端信息反馈要务必保真。

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