本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 管理营销 > 市场营销 > 正文

“知音•三万行”,让客我关系水乳交融

2012年02月01日 来源:烟草在线专稿 作者:蔡亮
A+ A

  烟草在线专稿  在新形势下,卷烟零售户与烟草管理者的关系不单单是供与销的关系,更重要的是一种水乳交融,鱼水之情。但在实际生活中,笔者发现些许经营户还存在对烟草的偏见,认为烟草在卷烟定价、供货等层面随意而为,缺乏合理合法性。鉴于此,湖北烟草系统出于真诚沟通,更佳服务的目的在全行业广泛开展“知音行•万名员进万户入万店”(以下简称“知音•三万行”)活动。在此,笔者仅就县级局如何理解活动的意义,更好的推进活动开展等方面进行浅析。

  一、“知音•三万行”活动的意义

  1、从政治层面而言,是全面贯彻落实国家局和湖北省委、省政府决策部署的具体体现。

  国家局一再强调,要坚持国家利益至上、消费者利益至上;始终坚持共同发展,从战略高度与广大零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系,切实做到与广大零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。湖北省委、省政府从以人为本、执政为民的高度,在全省组织开展了“万名干部进万村入万户”活动,目前正积极开展“万名干部进万村挖万塘”活动,这是省委、省政府加强“三农”工作、强农惠农的重大举措。湖北的“三万活动”成效显著,得到党中央、国务院的高度评价。省局党组结合烟草行业实际,在全省系统组织开展“知音•三万行”活动就是要更好地维护广大零售客户和消费者利益,构建烟草与社会和谐关系,构建良好的客我关系;就是要更好地服务全省经济社会建设,为国家和地方经济建设作出更大贡献。

  2、从经济层面而言是确保行业持续健康稳定发展的重大举措。

  零售客户是烟草行业生存和发展的基础,是决定未来行业发展的基本因素,是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源,更是行业最基本的力量。如果说县级局(营销部)和基层站点是行业基础的话,那么广大零售客户就是行业基础的基础,是行业发展的基石。既然是基石,既然是决定未来行业发展的基本因素,那么服务零售客户,维护他们的合理利益,就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势,同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限,迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动,就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实,就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题,就是要真心诚意地与他们建立良好关系,就是要更好地调动他们的积极性,为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

  3、从自身建设层面而言是转变机关作风、培养锻炼干部的有效途径。

  当前,烟草系统干部队伍作风总体是好的,但还存在一些问题需要改进。比如,有些干部长期在机关工作,对基层情况、对卷烟零售经营情况掌握不够透,对他们的需求不清楚;由于职能职责不同,有的科室同志不了解卷烟经营情况,有的不清楚专卖管理情况。不了解基层情况,不清楚卷烟经营和专卖管理情况,何以认识全省烟草商业,何谈推动全省系统科学发展、持续健康发展?开展“知音•三万行”活动,是机关转变作风、提高能力的一种好办法,有利于机关干部熟悉基层情况、学习基层经验、深入了解广大零售客户的需求,促进科学决策,推进政策落实,解决实际问题;有利于增强机关干部的群众观点,提高做群众工作的能力;有利于机关干部转变工作作风、磨练工作意志、增长个人才干。

  二、“知音•三万行”活动的具体落实

  1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户,到卷烟零售店,积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规,宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神,宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

  2、掌握情况。开展调查研究,通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式,全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

  3、解决问题。要结合本部门(单位)职能,围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题,为他们办实事、办急事、解难事。

  4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中,每名工作人员都要深入零售客户,面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系,不仅靠政策和经济投入,还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好,不是财力问题,而是心力问题。心到就能做到,没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母,面对面交流,零距离沟通,真心诚意地为他们办实事、解难题,以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

  总之,“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措,在具体落实中,务必要做到循序渐进、步步落实,切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系,真正推进行业“卷烟上水平”。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。