烟草在线专稿　　引：近日，在参加一个会议时，发现会场服务人员在为每位参会代表添倒茶水时的一个“与众不同”的特殊现象：只见前后四五位一字儿排开，左手统一拿着茶壶，右手皆后背着，从外到里依次进行，统一行动，前后一致。如若有的人茶水不需要续添，那对应着的服务员也不能擅自往前走给另外需要的人倒茶水，必须等到其他几位服务员都倒好茶水结束后，方才能统一前行。

　　这样，猛一看服务员添倒茶水的工作动作整齐划一，服务标准规范，煞是好看。但时间一长，便会发现一些不足，那就是因太过于注重形式、忽视内容而导致工作效率不高的问题。如一字儿排开的几位服务员同时为前后坐次相同的人倒水时，就可能存在有的不需要续添茶水。若按照平常的工作流程，每一位服务员在为参会人员倒茶水时，在不需要服务的人面前会继续往前走，为其它需要添倒茶水的人服务，没必要停留和等待其他服务人员。两相比较，这样的服务虽然看起来服务员的动作不是那么前后一致、整齐划一，但显然其服务效率是高的。

　　由此想到，在实际工作中，也需要防止和纠正类似工作形式大于内容的问题。如有的单位规定拜访零售客户的工作时，就统一要求客户经理拜访的时间、次数，显然也存在类似的形式大于内容的问题。因为，每个零售客户因店面所处位置远近不同以及年龄、学识、经营水平等方面的差异，对于拜访的次数没有必要统一要求，而应根据每个客户的不同情况以及客户的需求来确定具体拜访的时间、频率，这样的工作安排才会较为实际有效和科学。　

　　形式是为内容服务的。每一项工作的开展离不开一定的形式作支撑，但我们工作的最终目的是在尽可能高质高效、降低成本、优化流程的前提下完成工作内容，实现目标任务。形式只是手段，内容才是目的。这就提醒人们，在开展每一项工作时，首要考虑的是如何在优质高效的前提下完成好工作内容、实现好目标任务，让形式服务于内容，而不是太过于注重形式而忽视内容。诚如我们要尽可能地沿着直线到达目的地一样。只有基于这样目的的工作形式与流程设计，才有可能事半功倍。否则，过于注重形式的“绕弯前行”，如同上述服务员的倒茶水动作一样，看似标准规范，实则事倍功半、效率不高、得不偿失。