烟草在线专稿　　引：新时期烟草行业的发展面临着“烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争”四个方面的巨大挑战。要在专卖管理、卷烟营销、信息化建设、基础管理等工作上取得长远发展，必须加强行业质量管理体系建设和运行工作，用流程化、制度化的要求来修内功，不断提高行业的内部管理水平，改进各项工作的效果，才能对外树立高效高能的行业形象，增强行业应对市场局势的竞争力。

　　质量管理体系的重要地位从其被引入行业管理那一刻起就变得越来越重要，多年以来，从最初质量管理体系文件的编制、发布、推行，到目前体系建设的初具成效和日渐精益，质量管理体系对整个行业发展的意义不断深化。加强卷烟控制、完善各项体制、构建和谐劳资和客我关系、增强竞争能力都离不开质量管理体系的作用。可以认为，行业发展得好不好，内部功力高不高，离开了质量管理体系建设便无从谈起。因此，在质量管理体系建设初具成效，运行日益良好的阶段，笔者就如何继续加强质量管理体系建设提出一下若干建议。

　　一、深度融合督察考评，增强体系运行动力

　　正所谓在其位，谋其事，并非所有的行业员工都能对质量管理体系的重要地位或者其在行业发展中的影响力能有全面深刻的理解。如果说行业领导和设计者们能站在整个行业发展的高度上引入质量管理体系，并努力进行推进运行，那么行业基层员工在本岗位如何自觉地将业务工作与质量管理体系做到完美结合便是需要解决的问题。因此，加强督察考评工作和质量管理体系建设的融合就具有十分积极的意义。过去的经验表明，只有在工作业绩考核中对质量管理体系各项流程、文件执行情况进行检查，才能让员工真正了解到体系建设在自身工作上的要求和作用。这样一来，融合了质量管理体系的督察考评工作实际上就具有了教与改并处的意义。一方面，通过让员工了解各项考察项目，加深对质量管理体系流程、文件的认识；另一方面，对不符合规定的工作纳入绩效考核，便形成了促使员工自动落实质量管理体系的动力。

　　二、不断更新体系文件，确保符合工作新需要

　　时代在变化，市场需求在变动，政策规定也会有改变，外部环境对行业提出的要求也在不断更新，要充分发挥质量管理体系对各项业务工作的指导作用，就不能拿着一本修订好的体系文件“坐吃山空”。同样的问题，相同的业务，可能原版文件上所提供的解决程序或手段已经不适应当前的形式，因此，做好质量管理体系文件的更新工作显得尤为重要。要将质量管理体系文件修订工作纳入工作计划，从修订需求、意见提纳、组织修订和新版文件发布等环节制定相关的程序规定，才能保证体系文件修订具有现实的指导意义，不断满足实际工作的新需求。

　　三、突出精益管理，强化流程管理

　　精益管理作为体系建设的延伸，要求更高，任务更具体，目标更明确。在体系建设的基础上，全面推进精益管理工作。要在工作机制、组织保障、实施细则、工作考核等方面不断细化完善，要加强先进工作法的导入应用，以开展物流精益管理为切入点，带动烟农服务、品牌培育、市场调控、客户服务、专卖管理、物流管理等重点流程的优化设计，努力消除过程浪费，实现降本增效。要规范高效。流程优化的前提是要确保严格规范，环节可减，要求不能减。

　　四、重视体系文化宣传，提高员工理论素养

　　在做好以上工作，确保行业由上至下对质量管理体系建设在自身角度上有很好的解读以外，要注重将体系建设统一到全体烟草人的思想和行动上，就必须重视体系文化宣传。之前各种方法只是让各岗位员工熟悉本岗位体系文件和流程要求，而并未能做到跳出岗位，站在全局或者一定高度上看待质量管理体系建设和运行工作。因此，要加强体系文化宣传，重点在于完成从实践到理论的转变，要将各岗位员工在实际业务工作中的领会提升统一到全行业的高度上来，再经加工提炼，为体系文件升级提供素材，并再次完成从理论到实践的转换。在运用好宣传阵地的同时，可以采取参与性较强的一些互动活动，寓教于乐，帮助员工达到理解体系、运用体系、自主建设体系的目的。

　　质量管理体系建设突出应用，突出创新，能有效的提高企业管理的规范化、标准化、系统化程度，能解决企业管理中存在的突出问题，通过质量管理体系的标准化认证能成为企业持续健康发展的有效途径。