烟草在线专稿　　引:随着行业改革和发展的深入，如何加强烟草员工行为规范管理成为行业当前工作的重要内容。必须以加强教育、开展培训、强化管理为抓手，促进员工日常行为的改变，进而提升队伍整体素质。使员工在心理上、观念上、技能上符合行业发展需要，使员工的行为规范不断得到提升。

　　一、加强教育　提升员工敬业意识

　　烟草行业行为规范是指烟草员工从事经营活动及日常工作中必须遵守的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是在明确活动的原则、工作程序、办事准则、言行标准和工作纪律的基础上，抓好落实见成效。

　　知之而后行。要让员工按“规范”去做。首先必须使员工懂得如何去做。因此，努力学习、加深理解、启发自觉教育很有必要。其次应大力宣传建设行为规范的意义，用先进文化引导和塑造员工良好行为习惯，打造职业化队伍，提升综合竞争力，践行共同价值观，使“规范”外化于行，落实在工作中。

　　加强教育，是规范员工行为管理的前提。送货人员直接和零售客户打交道，他们的一言一行、行为准则、处事风格不仅代表他个人，也代表着烟草。规范员工的行为，必须重点抓好行为规范的学习和教育。树立爱岗敬业强烈意识。努力克服思想上的“惰”性和随意性，使每一个环节。每一个细节都符合规范要求。因此，在开展行为规范活动中，要积极引导员工认真对待每一次分拣操作、每一次卷烟交接、每一次卷烟进出，每一次驾驶、每一次修理，每一次客户询问……把责任与奉献体现在工作的细微末节中，达到规范员工行为的目的。

　　二、开展培训　提高员工综合素质

　　随着社会的不断进步，信息化水平的不断提高，青年员工对个人仪表、处事准则、礼仪行为存在不同的需求。有针对性开展行为规范培训，提升员工素质很有必要。一方面召开员工座谈会，征求员工对行为规范开展的建议和意见，明确行为提升的重点和方向。另一方面开展问卷调查，分析员工需求，收集行为改善愿望、个人需求等，从而促进员工改进工作作风，提高工作效率，切实起到衔接行业文化和具体岗位流程的纽带作用。

　　有了“需求”，就有了制定和改进“规范”的目标，实践中，员工的行为、言语、素养的规范不是上一堂课就可以形成，教育员工养成良好的职业素养，必须小事抓起，以岗位为中心，以工作标准为要求，以循序渐进为方法，细化责任，促使员工从小事、从点滴养成良好的职业素养，教育每一个员工在工作中必须认真做好每一件事、完成好每一项任务。

　　三、强化管理　促进员工行为的改变

　　随着网络建设的不断深入，对员工的要求也是越来越高，因为他们正常的工作都是和零售终端业户直接进行打交道，由于其工作环境的特殊性，从管理的角度上很难进行直接的监管，但越是这样，就越不能放任自流，顺其自然而使工作走向被动。

　　促进烟草员工行为规范的改变，一方面严格遵循窗口岗位的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律，明确各岗位的文明用语、操作程序、行为礼仪、行为禁忌等岗位行为。制定岗位的行为规范标准，形成通俗易懂的岗位行为规范解读，以约束规范每位员工一言一行，树立烟草人的良好形象。另一方面结合日常管理工作，推行行为规范建设。对照《行为规范》，联系工作实际，认真查找不规范行为。真正把行为规范建设落实到行动上，落实到实际工作中。

　　搞好职工的行为规范管理，是一件长期的工作，要打持久战，长效管理是搞好该项工作的关键。在日常工作中，少数员工其行为可能纠正后会出现反复，各种坏习惯、习气会不断侵蚀我们的员工。不断地更新管理思路，制定新方案，拿出新措施，使员工的行为规范能够跟得上烟草不断前进的步伐，在管理中塑形象，在创新中谋发展。